客户资料泄密有人借机骗钱商家对客户利益负责_消费市场_财经纵横

客户资料泄密有人借机骗钱商家对客户利益负责

http://finance.sina.com.cn 2004年03月22日 08:39 北京娱乐信报

　　记者陈峰

　　资料保密有难度律师称客户利益如受损商家要负责

　　唐先生买美的空调时留下的个人资料外泄，被别有用心者利用“开拓”业务，如果不是自己多留了个心眼，差点被骗。唐先生表示希望有关部门重视消费者个人资料保护问题

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。而据记者了解，客户资料外泄的情况并不罕见，本报3月15日就曾报道过有人借净水器公司名义骗钱的事件。

　　检修留下个人电话

　　3月18日下午，唐先生接到一位自称美的空调客服中心工作人员的电话，称他们正在搞为用户检测、保养空调的活动。第二天上午，一名二十多岁、身着“美的”字样工衣的男子来到唐先生家。他先检查了室内机，又要检查室外机。“我带他去检查室外机时，注意到他把一张不干胶贴条贴到空调外壳上，上面是两个电话。”唐先生说，这个动作让他有些纳闷，因为厂家一般不会这样做的。

　　该男子对室外机检测一番后，称要加氟利昂。唐先生询问是否收费，对方称，因为空调过了保修期，得交费。已经生疑的唐先生很警觉，便称现在还没到使用空调的时候，以后再加，就将其打发走了。

　　美的客服没搞活动

　　随后，唐先生找出美的公司的客服电话，发现与该男子贴在空调外壳上的电话不同，就马上致电美的客服，对方表示没有搞检测活动，该男子肯定是冒充客服人员。唐先生询问他是如何得到自己的资料的，客服表示他们也不知道。　　　

　　特殊关系捞到资料

　　记者联系到这名自称姓郭的男子。他最初自称是美的客服人员，但随后又称以前是，现在从事空调维修。至于从何处得到唐先生的资料，他只称“每个人都有赚钱的门道”，又说是从美的网站得到的。当记者表示日后可能有业务与他联系时，他就表示有朋友能搞到用户资料。　　　

　　资料保密难度较大

　　对此，美的空调北京产品管理中心的一位工作人员向记者表示，该中心售后服务人员上门服务时穿着美的公司工衣，并佩戴有客户服务监督卡，卡上配有照片以及姓名、联系电话等，希望顾客仔细确认，如有疑问，应及时与美的公司联系。

　　至于用户资料保密问题，该工作人员称，顾客在购买空调等产品时，在商家留有多联资料，分别由商家、售后服务中心等多方持有，外泄有多条途径。作为厂家，他们会严格保护顾客资料，但不可能保证其他渠道没有外泄可能。对于唐先生资料外泄，这位工作人员表示，现在还没弄清是哪个渠道出了问题，不便发表意见。

　　造成损失商家负责

　　北京中创律师事务所吴刚律师表示，就商业道德而言，商家有义务为客户保守私人资料。在法律方面，据他所知，目前还没有明确、具体的强制性规定。但是，如果商家不当披露客户资料，并造成客户利益损失，根据民事法律，商家将承担相应责任。