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本报北京3月21日电 (记者 苏敏) 去年我国公民出境游投诉目的地主要集中在东南亚及港澳地区，投诉量泰国居首位，香港居第二。
国家旅游局下属协会日前独家提供本报的“2003年全国旅游投诉情况”显示，一些游客反映，在国内已支付的自费项目款，但到了泰国仍被当地导游强行再收。对香港的投诉则主要集中在，电器购物以次充好、质次价高问题。
去年上半年因突发非典，游客退团成为投诉焦点。下半年市场恢复，黄金周群体投诉增多，占全年71%，问题集中在国内游。
去年入境游投诉占1%，出境游投诉占9%，国内游投诉占90%；按被投诉对象划分，60%的投诉指向旅行社，投诉饭店和景点各占的12%；投诉交通占4%；投诉购物占的3%；投诉餐饮的占2%。
统计显示，国内游方面，组织者被投诉最多的10地是江苏、广东、辽宁、浙江、四川、云南、广西、福建、陕西、湖南，累计投诉量占总数的68%；出境游方面，广东、上海、云南、北京、浙江、四川、辽宁、江苏、福建、广西组织者累计被投诉的数量占85%；入境游方面，云南、广东、福建、四川、安徽5地的累计投诉量占63%。
对于旅行社的投诉，主要是降低标准、增减项目、导游未尽职责、延误变更行程等违约问题。
据悉，2003年的理赔金额大幅度下降，比上年下降50%，绝大部分出自旅行社自有资金。
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