2003年消费者维权案件回顾总量上升热点有变_消费市场_财经纵横

2003年消费者维权案件回顾总量上升热点有变

http://finance.sina.com.cn 2004年03月19日 10:45 经济参考报

　　本报讯记者从国家工商行政管理总局了解到，2003年全国工商行政管理机关共受理消费者申诉754398件，调解成功665293件，为消费者挽回经济损失64392.64万元，分别比去年增长7.03%、10.80%、6.48%；申诉调解成功率96.12%，比去年增长1.94个百分点；共查处侵害消费者权益案件192770件，案值103692.11万元，罚没金额32984.54万元，分别比去年增长19.48%、9.58%、26.41%；查处制售假冒伪劣商品案件161396件，案值188583.22万元，罚没金额49725.45万元，分别比去年增长0.09%、6.89%、3.44%；移送司法机关处理的违法案

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件191件。

　　国家工商行政管理总局同时公布了2003年消费者申诉举报的六大特点、十大热点和侵害消费者权益八大典型案例。

　　消费者申诉举报的六大特点

　　1、申诉总量上升，但增长势头开始趋缓。2003年，全国工商行政管理机关共受理消费者申诉754398件，比2002年增加49345件，增幅为7.03%，与2002年增幅相比降低1.31个百分点。

　　2、仍以商品消费申诉居多，服务消费申诉比重上升。2003年，在消费者申诉中，商品消费申诉545358件，占72.31%，服务消费申诉208840同期件，占27.69%商品消费申诉是服务消费申诉的2.61倍；服务消费申诉占申诉总量的比重与2002年相比上升0.76个百分点。

　　3、仍以小额纠纷申诉居多，但大额消费、群体性申诉逐年增加。2003年，消费争议金额在千元以下的申诉566903件，占申诉总数的75.17%；千元至万元的申诉170021件，占申诉总数的22.54%。

　　4、质量问题仍然突出，但售后服务和价格问题也较严重。2003年，消费者申诉中涉及商品和服务质量问题的433536件，占申诉总量61.05%。

　　5、城镇消费者申诉量大，但农村消费者申诉量有所增长。2003年，在消费者申诉中，城镇消费者申诉558504件，农村消费者申诉194441件，外籍消费者申诉1253件。其中，农村消费者申诉比重比上年增长0.23百分点。

　　6、侵害消费者权益等违法行为的举报量增加。2003年，全国工商行政管理机关查处的侵害消费者权益案件有49.86%是通过群众的举报和申诉发现的，在“非典”期间，绝大部分案件线索源自群众的举报。

　　消费者申诉举报十大热点

　　1、食品。2003年，食品类申诉82878件，其中，食品质量问题45396件，占食品申诉总量的54.78%。

　　2、手机。2003年，以手机为主的通讯器材的申诉78969件，较去年增长45.17%。与上年相同，再居8大类60种商品消费申诉之首。

　　3、农资。2003年，农资类申诉24435件。

　　4、商品房。2003年共受理商品房消费申诉10612件。

　　5、电信服务。2003年，电信服务申诉26671件。

　　6、装饰装修服务。2003年，装饰建材和装饰装修服务的申诉32450件。

　　7、汽车。2003年消费者有关汽车方面的申诉4813件，比上年增长42.27%。

　　8、中介服务。2003年共受理中介服务纠纷11162件，比上一年增长20.17%。

　　9、防护用品。这是受“非典”疫情影响，消费者申诉举报出现的新热点。2003年“非典”期间，主要是药品、口罩、体温计、消毒品等消毒防护用品出现短暂紧缺后，一些经营者趁机囤积销售，哄抬物价，或是虚假宣传、生产、经销质量低劣的消毒防护用品，相应的消费申诉举报大量出现。

　　10、互联网服务。消费者申诉的主要问题：一是网上购物陷阱多。二是网络接入故障多，消费者上网中断多。三是网络游戏的帐号和密码被盗。四是网站擅自关闭消费者租用的网络空间。

　　侵害消费者权益典型案例

　　1、浙江省金华市金某、李某采用甲醛制售毒牛血案；

　　2、青海省西宁市秦某制售注水肉案；

　　3、内蒙古自治区呼和浩特市一次性医疗卫生用品处理中心倒卖医疗垃圾案；

　　4、四川省简阳市徐某制售假“洁尔阴洗液”案；

　　5、吉林省长春市金城巨森全元素化肥有限公司哈尔滨分公司销售不合格化肥案；

　　6、湖南省长沙市欧某销售假冒伪劣稻种案；

　　7、云南省西双版纳州鄢某销售假冒劣质手机及附件案；

　　8、湖北省当阳市当阳电力大酒店提供不合格洗漱用品案。

　　作者：徐殿龙