家电维修协会：家电维修网点信息披露有问题

　　本报讯 (记者 郭永刚) “有些家电企业在产品说明书中注明了维修网点的电话，但同时注明‘以上服务电话若有变动，恕不另行通知’，消费者按这个号码打过去时，它往往已经不存在了。这种做法对消费者极不负责任。”中国家电维修协会服务中心主任王裕奎日前在北京说，家电企业在服务网点信息披露方面，存在很多问题。

　　该协会的一项调查显示，这些问题还有：有的企业的全国免费服务电话形同虚设， 很难拨通；有的企业只公布总部的服务电话，外地用户需要拨打长途电话才能查到当地服务网点情况；有的企业只有在线报修，没有任何服务维修网点信息；有的只公布各地分公司服务电话，一次服务请求可能需要拨打若干个电话才能实现；有的企业要求用户输入邮编和产品，搜寻最近的维修网点，但经常显示没发现数据、无线索；有的家电企业并购后售后服务无法延续，却没有及时向社会公示。

　　此次中国家用电器维修协会还公示了30余家国内外家电企业的服务网点，共计2.28万个。消费者可以通过企业网站和中国家电维修协会网站(www.cheasa.org)查询到服务维修网点的地址、电话、邮政编码、传真、维修部性质、维修范围等详细资料，公示信息将根据网点调整及时更新。