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本报讯 国家工商总局日前公布了2003年度消费者投诉举报的十大热点。
一、食品。主要集中在食品有异物、变质过期、猪肉注水、啤酒和饮料瓶爆炸等方面。
二、手机。主要问题是：手机质量差、出现问题后“三包”履行难、不法经营者利
用虚假广告或者以翻新、走私手机冒充正品欺诈销售等。
三、农资。申诉的问题主要集中在：种子、农药、化肥、饲料质量差、掺杂使假严重；假冒伪劣、非法拼装的农机起火、漏油、车架断裂，售后服务跟不上。
四、商品房。消费申诉集中在三方面：房屋和附加设施质量差；商品房合同违约严重；商品房市场虚假宣传、欺诈销售多。
五、电信服务。申诉反映的问题包括：固定通话资费误差多，话费明细账单不予查询；移 动电话网络不能互通，接听信号故障多；不经过费用催缴程序，擅自停机等。
六、装饰装修服务。消费者申诉的主要问题是：建材质量差，甲醛等有害物质严重超标；装修工程偷工减料，粗制滥造；管线掩埋不按行业标准施工，安全隐患多；拖延工期，出现问题后拒付违约金；装修商不履行约定的“三包”责任，或是实施“半截子”工程，骗取消费者的预付款后逃之夭夭。
七、汽车。一些汽车质量不稳定或存在缺陷；经销商对消费者提出的合理退换货要求无理拒绝；配件质量良莠混杂，部分新款车配件供应不及时；经销商强制投保，向保险公司提供消费者个人信息；厂家提供的材料有误或汽车不符合有关环保标准，致使汽车上不了牌照。
八、中介服务。租房、求职、家政、留学等中介服务问题突出，主要是一些中介机构经营不规范，交费容易退费难，承诺多兑现少；非法中介机构设置圈套，利用格式合同或虚假信息诱使消费者上当受骗。
九、防护用品。
十、互联网服务。消费者申诉的主要问题：网上购物陷阱多、网络接入故障多、网络游戏的账号和密码被盗、网站擅自关闭消费者租用的网络空间
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