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本报讯 (记者朱丹丹) 3月12日，记者从沈阳市工商局获悉，2003年沈阳市工商局共受理消费者申诉8628件，受理群众举报1905件，为消费者提供咨询9.08万件，为消费者挽回损失1415万元。
2003年仅12315指挥中心就为消费者挽回经济损失1415万余元，在排列前十名的投诉热点中，手机申诉居首位。手机申诉量占到全年申诉总量的13.07%，主要问题表现在：有些
经营者、售后服务机构逃避法定义务，售后服务不到位，推拖、延误“三包”期限，甚至在发票及保修单上做手脚，故意不填用户姓名、购机品牌等内容。更有甚者根本不出具任何票据。另外手机配件质量不过关和二手手机问题也颇为严重。
另外，服装鞋帽、食品安全、洗染衣物、非典时期哄抬物价、商品房、家用电器、虚假广告、电动自行车及上涨趋势明显的汽车消费申诉都在前十中。特别是汽车申诉量较往年有明显增长，问题主要表现为产品质量不过关、售后服务体系不完善及不合理收费等方面。特别是配件质量问题严重，尤其是轮胎质量差，在三包期内出现严重磨损和起包等质量问题非曲直。
市工商局针对制假售假的违法行为屡查不断、屡打不绝的状况，加大了打假维权力度，2003年，市工商局共查处侵害消费者权益案件3699件，案值3099余万元，查处制售假冒伪劣商品案件1462件，罚没款1020余万元。
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