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新华网北京3月12日电 (记者 杜宇) 2003年主要行业中国顾客满意指数日前公布，食品、饮料、日化产品顾客满意度较高，满意指数分别是77.61、75.86和75.35。个人电脑制造业、餐饮住宿业的顾客满意指数最低，得分在68到70之间。
调查结果显示，非耐用消费品制造业的顾客评价最高，平均顾客满意指数为74.89；耐用消费品制造业和流通业的顾客满意指数相当，都在71.5左右。
顾客满意指数较高的有液体奶、乳粉、洗衣粉、啤酒、方便面。顾客满意指数较低的有台式计算机、抽油烟机、饭店、手机、男西装、固定电话机、旅店。
调查表明，随着我国消费结构升级加快和市场成熟度的提高，消费市场进一步向名牌产品倾斜，特别是随着名牌发展战略的推进和食品放心工程、食品免检制度的开展，食品质量得到很大的提高，一批名牌产品受到消费者的欢迎。
顾客满意指数调查是国家质量监督检验检疫总局于2003年委托清华大学中国企业研究中心对耐用消费品制造业、非耐用消费品制造业、流通业三大领域的14个行业、48类产品的主要品牌进行调查。调查内容包括顾客对产品的预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意程度、顾客的忠诚度(顾客保持率)和品牌形象。
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