质检总局调查：液体奶等5种产品顾客满意度最高

　　徐曼

　　2003年主要行业中国顾客满意指数出炉

　　本报讯 昨天，国家质检总局公布了2003年主要行业中国顾客满意指数调查，通过对耐用消费品制造业、非耐用消费品制造业、流通业三大领域的14个行业、48类产品的主要品 牌进行的调查，结果显示：非耐用消费品制造业的顾客评价最高,耐用消费品制造业和流通业的顾客满意指数相当。

　　顾客满意指数较高的产品包括液体奶、乳粉、洗衣粉、啤酒、方便面。顾客满意指数最低的产品有台式计算机、抽油烟机、饭店、手机、男西装、旅店。这一层次产品质量和服务质量参差不齐，顾客总体不太满意。

　　据国家质检总局的有关人士介绍，2003年国家质检总局委托清华大学中国企业研究中心进行了这项调查，调查内容包括顾客对产品的预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意程度、顾客的忠诚度(顾客保持率)和品牌形象。