小屋配出美白去斑霜 哈市消协公布六大投诉热点

　　孙砾本报记者王履臻

　　2003年，全市消协系统共接待消费者来信、来访、咨询16万余人次，受理消费者投诉4682件，解决4588件，解决率98%，为消费者挽回经济损失310万元。日前市消协公布了全年消费者投诉六方面热点：

　　手机投诉热点之一

　　全年接到手机投诉383件，占投诉总量的8.18%，同比上升51.98%。

　　表现一：一些经销商不认真执行“三包”规定。不按“三包”规定填写或根本不填写“三包”凭证，不给正规发票或给外地发票。不按“三包”规定给予退货、换货，有的甚至设法拖延时间，以超时限为由只换不退或只修不换，应该免费退机的却收取折旧费。

　　表现二：以次充好、以假充真、以旧充新，水货充当行货。有的经销商为牟取暴利，将原装手机电池、充电器及配件换成假冒电池、充电器及配件出售，坑害消费者。

　　表现三：二手手机收购时没有统一价格，全凭自己砍价；出售时既无信誉卡，也无发票，售后服务无法保障；二手手机交易时不做任何身份记录，往往成了销赃的渠道。

　　药品投诉热点之二

　　全年受理药品、保健品类投诉共254件，占投诉总量的5.43%,同比上升14.41%。

　　表现一：大肆宣传药品、保健食品的疗效、治愈率，误导消费者；

　　表现二：“健”字号产品宣传为“准”字号产品，欺骗消费者；

　　表现三：销售未通过国家相关部门批准的药品；

　　住房投诉热点之三

　　全年受理商品房投诉310件，占受理投诉总量的6.62%，同比增加68.48%。

　　表现一：房屋质量差。一些房屋主体结构设计不合理，地基下沉，天棚墙壁断裂，墙皮脱落、冷山长毛，楼面、水管、卫生间漏水、阳台塌陷等；

　　表现二：面积缩水。多算公摊面积、减少使用面积、重复计算甚至编造虚假面积；

　　表现三：违背合同不兑现承诺，如不按期把房屋交付消费者使用、擅自改变设计。

　　农资投诉热点之四

　　全年受理农用生产资料投诉175件，占全年投诉总量的3.73%。

　　表现一：有的农用车出厂时就有质量问题，农民购买后，在开回家的路上就出现故障。

　　表现二：种子发芽率低,不适合本地气候；种子经销商作虚假广告，坑害农民；农民邮购种子，有的经销商以次充好，以假充真。

　　表现三：有的农药未经国家有关部门检验批准；农药含量不足，达不到杀虫、除草的效果；经销商经销过期农药；有些农药标识不清，甚至没有使用说明。

　　服务投诉热点之五

　　全年受理服务业投诉共1061件，占投诉总量的22.66%，同比上升了15.45%。

　　表现一：洗衣服务投诉仍为热点。存在的主要问题：应当干洗的给水洗，按干洗收费；使用劣质洗涤剂或洗涤剂使用时间过长，造成衣物洗不干净或毁损；事前不详细检查衣物的新旧、破损程度，不详细记录，出现串色、染色、破损等问题时百般抵赖、推拖；服务人员缺乏洗染方面的基本常识，甚至有的服务人员连洗涤标志都看不懂。

　　表现二：照相、洗相业投诉“后来居上”。主要问题是在相纸尺寸、质量上做文章，欺骗消费者；不按约定办事，当事人要求洗5张照片，取相时只给4张；价格不规范，特别是一些小规模的照相馆，随口要价；数码洗相网点小、技术差，售后服务质量差；取相时张冠李戴；胶片底片、相片丢失。

　　表现三：公用行业霸道经营。自来水本应按水表收费，有的居民区却按人头或按单元总表的平均数收费；国际快件不能按时送达，给消费者造成损失却拒绝理赔或按行业不平等格式条款理赔，显失公正；手机中的公用信息夹带商业广告；充值卡、储值卡的有效期标注不明显，余额超期被“没收”。

　　美容投诉热点之六

　　全年共受理美容类投诉241件，同比上升了51.57%。

　　表现一：一些美容院把生活美容与医疗美容混同，有的没有医疗美容许可证，擅自从事医疗美容业务；

　　表现二：一些美容院提供的化妆品不符合质量要求，有的没有生产日期、生产厂家及产品检验合格证，甚至有些美容院向消费者出售私自在家中小屋里配制的美白、去斑霜粉等假冒伪劣化妆品；

　　表现三：有的美容院聘用的美容人员没有上岗资格证，有的美容人员只在培训班学了几个月，就敢给消费者做割双眼皮等医疗美容手术。