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信报讯 由中国质量协会、全国用户委员会组织开展的2003年全国住宅用户满意度指数测评昨日揭晓。结果显示，我国住宅产业2003年用户满意指数为64，比2002年提高了0.7，但仍不能令人满意。
据介绍，这是我国首次以住宅开发企业为测评对象进行的测评，列入测评对象的住宅开发企业既有在全国范围进行住宅开发的企业，也有在某个地区开发量位居前列的企业。
测评结果显示，住宅用户对相关自己居住质量各方面的满意程度由高到低依次为：功能质量、户型与布局设计、工程质量、自然环境和人文环境、物业管理、小区配套设施。
在各项质量的具体评价中，用户在工程质量方面，对住宅隔声和门窗质量满意度评价较低；在户型和布局设计方面，用户对楼内公用设施的设计和住宅净高度的满意度较低；在功能质量方面，对保温、隔热评价较低；在物业管理方面，对保洁情况较为认可，对物业管理人员的亲和力、住宅区安全防卫、房屋维修服务满意度一般，而对机动车停放管理不满意。对小区配套设施整体上不满意。
此次测评中25.3%的住户购买的是经过精装修的住宅。但用户对装修的总体质量评价一般，为67.3分，对精装修相对于购买毛坯房自己装修的价格合理性满意程度为65.6分。住宅用户对精装修房的主要不满意之处是装修材料的质量与品味较低。
此外，住宅用户对住宅销售商承诺兑现的满意度为64分。相对而言，住户对开发企业的信任度略高于销售商。但还是有31.4%的住户对开发商抱怨过，抱怨的主要方面是物业管理、工程质量和开发商的承诺不兑现。
据介绍，此次测评的调查总体为全国大中城市2000年1月1日至2003年6月30日交付入住的住宅，调查样本的取得采用分阶段抽样方法，在全国范围内抽取在测评时间要求范围内住宅开发量较大的38家房地产开发企业，然后在各城市中抽取相应的小区。此项测评最终共对这些开发企业在15个城市的226个小区、居住期在6—30个月的7236户居民进行了入户面访调查。
(记者 吴焕)
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