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卢先生上周四收到了一张工行寄过来的对账单，通知他办的牡丹国际信用卡透支年费100多块钱。“接到对账单我都蒙了，我根本就没有牡丹卡呀，我们全家人也没有一张牡丹卡。”想了半天，卢先生才记起来，去年7月份的时候的确申请办过一张牡丹卡，“可当时因为手续问题，那张卡并没有办下来，我也根本没拿到呀，怎么就凭空生出透支费了呢？”
卢先生去年7月因为要出国，就去工行想办张牡丹国际信用卡。“办国际卡手续比较
繁琐，后来因为单位证明的问题，当时工行告诉我卡办不下来，后来这事也就算了。可事隔一年，却收到了这张莫名其妙的对账单，说我透支了100多元的年费，这也太邪门了吧？”
拿着对账单，卢先生就赶到了宣武门工行总部，经过查询后，工行牡丹卡服务中心工作人员告诉卢先生，卡在去年7月份的时候办下来了，等于说开始流通了，所以就要收取年费，由于当时办卡协议上声明年费是自动扣除，所以也就没有通知卢先生，欠费到期才发出了对账单。
记者昨天与工行国际卡客服中心取得了联系，在确定了卡号和办卡日期后，工作人员解释说：“办卡需要15个工作日，在这期间我们得核对客户资料，发现问题的还得让客户完善资料。所以，可能是卢先生在办卡过程中有些资料需要核实，但最终卡是办下来了，至于为什么没能到客户手中，肯定是我们某个工作环节没有衔接上，出现了失误，具体哪个环节我们还得查。”
这位工作人员还说，遇到这种情况，如果客户需要再使用这张卡，那么年费是必须要交的，如果客户不再使用了，可以带着有效证件去工行的牡丹卡服务中心去销户，那么这笔欠费由工行承担。对于卢先生担心的个人信息是否外泄的问题，工作人员表示，客户一直没有领卡，那么卡就一直寄存在开户行，不会被人盗用。如果客户现在销户，他们会删除客户所有个人信息，不用担心个人资料被泄露。
信报记者 张晓娟
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