保姆市场有五大头疼事

　　【本报讯】(深圳商报记者苏海强通讯员赵新海)根据对历来保姆消费投诉的分析，昨天深圳南山区消委会人士在接受记者采访时称，目前深圳保姆消费投诉主要集中在五大问题。

　　家政公司单设“霸王条款”

　　家住南山区某高尚住宅小区的王老太太和家政公司签定了提供保姆服务的合约。在 一次性向家政公司缴清1000元费用后，聘请了一个家政公司所称的优秀保姆。后来王老太太发现，连续两个推荐来的保姆都无法提供有效服务。王老太太要求解除合约，家政公司居然以单方面毁约为由不退还任何费用。

　　南山区消委会人士称，保姆消费者聘请保姆之前，通常会与家政公司签订一份由家政公司事先拟好的协议书。协议书中，家政公司往往单方面设立不平等格式合同，在减轻或者免除家政公司责任的同时，加重保姆、消费者的责任。

　　常见的不平等免责条款有：消费者应一次性交清介绍费250元、保姆输送费150元、管理费每月50元、一年管理费600元，以上费用自交费之日起所有权归家政公司；消费者因怀疑保姆“乙肝两对半”体检报告真实性而进行复检时，复检合格费用由消费者承担，不合格由家政公司承担，体检期间所发生的所有费用家政公司概不负责。

　　这位人士认为，上述两个条款中，前者的前提是保姆合格，消费者如果因保姆不合格而需终止合同，则将面临无法挽回的损失。

　　高素质保姆保有量低

　　在和某家政公司签定协议书的当天，“海归”凤小姐就聘得一综合素质较高的保姆。试工3天后，保姆告知凤小姐，家乡有急事需赶回。凤小姐再也没从这家家政公司聘到同等素质的保姆。

　　找保姆难，找高素质的保姆难上加难。这位人士说，家政公司保姆保有量特别是高素质和正常素质的保姆量低，成为消费者普遍反映的问题。有的消费者甚至怀疑部分家政公司往往先提供优秀的保姆，然后让保姆找借口离岗。

　　保姆健康把关不严

　　消委会受理投诉过程中，常常见到这样的投诉：保姆虽然患有乙肝和皮肤病，但她们却持有由内地输出机构出具的体检单和健康证。

　　消委会在调查中发现，部分家政公司对保姆只看内地输出机构提供的健康检验报告单。在消费者聘请保姆时，也只提供内地输出机构提供的保姆健康检验报告单，致使部分患病甚至是患有传染疾病的保姆上岗。由此出现的纠纷因难以证明保姆染病的具体时间，调解非常困难。消委会建议，保姆健康证应由深圳市的卫生防疫机构统一出具。

　　保姆擅自离职

　　消费者王小姐请了一个保姆，专门照顾与自己不住在同一单元的婆婆的生活起居。可是，服务一月后，保姆竟拿了手表等财物不辞而别。家政公司在与内地妇联机构联系后也未得到有效解决。最后只得寻求派出所的帮助。

　　雇主太过刁钻

　　从消委会受理的此类投诉看，保姆对家政公司和雇主的投诉也占有一定比例。投诉的问题主要有，家政公司在雇主和保姆之间设立断层，不让雇主直接付工资给保姆，保姆不能及时得到应有报酬。雇主过于认真，要求过高，甚至存在恶言恶语等歧视的情况。