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市民在消费高科技商品时，常常因消费信息过于专业而落入“陷阱”
本报讯记者汪令来报道：明明是发动机换油不及时，却被“诊断”成整车要大修；明明要买进口内存条，可装配完电脑一经专业检测，发现却是地道的“山寨货”……越来越多的市民在消费高科技商品时，正在频频遭遇类似“诚信陷阱”。专业人士提醒说，由于消费信息过于专业，高科技商品的“技术壁垒”也正在成为普通老百姓维权的“拦路虎”。
请人装宽带，不见了拨号器
东山区高先生的台式电脑上网一直用拨号，前不久因羡慕宽带的“高速感觉”也请某公司来装宽带设备。用后一切如意，可最近一次电脑瘫痪却让他大吃一惊：请来同事帮忙重装系统，发现原来用作拨号上网的拨号器不见了！
高先生说，全家人都不太懂技术更没人动过电脑，“唯一的可能是被宽带安装工‘顺手牵羊’了。”虽然拨号器只值百十来元，但高先生还是像吃只苍蝇一样，别扭至极。
事实上，因不懂技术而饱受损失的可止丢失拨号器！广东省消委会日前发布消费警示说，全省消委会去年共接受电脑产品投诉582件，其中相当大部分是电脑配件的“货不对板”：一位消费者在电脑城装配两台电脑，驱动器和内存却全是“水货”；另一位消费者的主机风扇坏了，从维修店搬回后却被懂行的朋友告知，原配的高级声卡和显卡已被调包……
“技术壁垒”引来“技术陷阱”
“这些都是典型的消费‘技术壁垒’，”暨南大学一位消费经济学教授向记者解释，随着现代社会人们所接触商品的技术化程度越来越高，普通老百姓在消费时所面临“信息不对称”现象也越来越严重，商家的不诚信行为也不像买鞋、买衣服那样容易识别———这就是现代维权所遭遇的“技术壁垒”。
在消费专家们的眼中，普通市民所面临的“技术壁垒”几乎遍布每一种高科技商品，而如影相随的就是“技术陷阱”。比如手机短信，如果你想获取某短信游戏的玩法或帮助等信息，网络就只告诉你“发送××到××”，却不告诉你这就意味着“订阅”信息，但接下来你就得为此付费；比如高级音响，除非不进维修店，而一旦送去维修，拿回后除了外壳内部可能已面目全非，价值千元一条的连接线被“调包”成数十元一根的并不在少数；即使对早已是传统消费品的汽车，价值不到百元的输油管坏了，收你近千元维修费，可能你仍被蒙在鼓里……
破解“壁垒”，专家支招
随着高科技产品越频繁地走进普通人的生活，“技术壁垒”也成为人们无法回避的矛盾。如何破解“壁垒”？专家们认为首先得从商家诚信开始。
“对日常高科技商品的消费应建立起严厉的信用记录。”广东省消委会一位负责人认为，对一些违规厂商，应像香港及欧美等国家地区一样，实施高昂处罚甚至让其一夜倾家荡产。因为通过“技术壁垒”的不诚信行为有一定的伪装性，并不像短斤缺两那样明显，所以事后惩罚尤其重要。
其次，要建立起类似行业协会等严格的第三方“技术公正组织”。这种介于商家与消费者之间的第三方组织的标准是：既懂技术又守诚信，要坚守公正将一些“害群之马”驱逐组织之外；与此同时，这些组织还可向消委会及市民提供技术咨询。
最后，对消费者来说，留意一些消费警示，加强自我防范也非常重要。这位消委会负责人说，各地消费权益保护机构经常有一些商品或服务的消费警示出街，市民应注意研究。比如针对电脑配件的劣货、假货和“水货”陷阱，广东省消委会前不久就发布警示提出：一是防患未然，选择规模比较大、信誉比较好的商家或是原厂家特约或直营店消费。二是请懂行专家参谋，也可以先上网查一下报价，做到心中有底。三是索要证章齐全的购物凭证，以防出事后商家推诿等等。这对于汽车、电脑、手上电脑等其他高科技产品的消费来说，又何尝没有借鉴意义？
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