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如果说中国工商银行过去给人印象最深的，是遍布全国各地的服务网点和极具亲和力的广告用语“中国工商银行，您身边的银行，可信赖的银行”，那么工商银行近年来倾心打造的电子银行则是在不知不觉中将把我们引入了一个崭新的数字金融时代，让我们切身体验到现代金融服务的魅力，领悟到它给社会生活带来的深刻变革。
早在1997年12月，工商银行就在互联网上开办了自己的网站，是最早推出网上服务的
国内银行之一。然而，那时的工行网站并没有匆忙开展更多的交易型业务，而是将更多的注意力放在了如何练好内功、如何整合构筑一个稳健、灵活、先进的后台业务系统。数据集中、综合业务CB2000系统、NOVA系统、数据仓库、信贷综合管理系统等一系列国内同业中率先实施的重大信息基础建设和应用系统项目，极大地提高了工商银行的整体经营管理水平和核心竞争能力，同时，也为全行展开新一轮金融创新、迅速跟上国际银行业发展的步伐，提供了新的契机。
经过一年的精心筹措，工商银行于2000年2月和8月分别推出了具有独创性和领先地位的企业网上银行和个人网上银行。此后，工行网上银行业务不断创新、版本快速升级，尤其是企业网上银行，先后推出了集团理财、网上结算、网上收费站、B2B和B2C在线支付、银企互联、贵宾室、财务室、网上支付结算代理等许多国内首创的产品。这些业务和产品，由于准确地把握了客户的需求，充分利用了现代信息技术的优势，一经推出就获得了用户的欢迎。工行企业网上银行之所以能够获得如此青睐，与其能够为客户带来巨大价值有着密切的关系。以集团企业的财务管理为例，过去集团企业要想统一管理全国范围内所有分支机构账户、集中调度集团内外的资金，是一件非常困难的事情。工行企业网上银行“集团理财”很好地满足了客户的需要，不仅节约了企业财务成本、提高了资金使用效率，还极大地提高了集团客户财务管理的水平。2002年，工商银行在国内率先推出了现金管理服务，并通过网上银行实现了基于Web的网上现金管理服务----“理财e站通”。所谓现金管理，是指银行协助企业，通过有效管理现金(短期资金)使资金既能满足流动性需要又可以获得最大效益的一项综合性业务。网上现金管理则是通过Internet为客户提供包括收款、付款、投资、融资、现金流转、信息报告等在内的综合服务，使企业只要通过联入因特网的计算机就能够实现高效、高附加值的现代企业财务管理。这样，通过网上现金管理服务，不仅可以协助客户尽量减少闲置资金，实现企业现金流动性与效益性的最大统一，也可以使企业把更多的时间和精力放在自身业务的拓展上。可以毫不夸张地说，工商银行企业网上银行在短短三年内就将中国企业引领到网上现金管理这一国际最先进的财务管理领域。从市场效果看，截至2003年底，工行企业客户数就达到6.88万户，交易额达到19.4万亿元。
工商银行电子银行所取得的成就，不仅在国内稳固树立了行业领先的地位，而且获得了国际金融界的一致好评，连续获得多个国际重大奖项。2002年美国《环球金融》杂志在首次全球和地区最佳电子银行评选中，将工商银行评选为“中国最佳企业网上银行”，工商银行是国内唯一获此称号的商业银行；2002年英国《银行家》将本年度唯一关于商业银行网站的大奖“全球最佳银行网站”颁发给中国工商银行网站(www.icbc.com.cn)，这是发展中国家也是国内商业银行的网站首次在国际上获此殊荣；2003美国《环球金融》杂志再一次将年度中国唯一的“最佳个人网上银行”奖授予工行。国际金融界权威杂志《银行家》就曾盛赞工行网上银行不仅“网站浏览方便，提供了安全的网上银行和支付便利，提供了分行的联络信息，布局合理，用户能方便地找到所需要的信息”，而且“工商银行在电子商务方面遥遥领先于中国的其他银行，能够提供全方位的服务，是最先在网上提供B2B的银行，在中国率先提供实时转账和清算服务”。中国工商银行在国际上的屡获殊荣，充分展示了中国银行业面对入世挑战，毫不气馁，积极应战，奋力开拓的自强精神，也证明了只要我们努力，国内银行也能站在国际银行业的前列，与国外大银行并肩而立。
2003年12月18日工商银行又隆重推出了新一代个人网上银行“金融@家”。“金融@家”是工商银行开发的一个功能强大的个人网上银行系统，具有12类、58项功能，其中包括24小时无限额任意转账，B2C在线支付、实时跨行支付，专业化的外汇、证券和保险信息及交易等独具特色的服务。可以说，除了少量的现金业务外，“金融@家”已经具备了银行实体个人金融业务网点的全部功能。同时，工商银行与微软合作，共同开发了个人网上银行安全系统，“金融@家”除了目前个人网上银行通用的密码技术外，同时还采用了高度安全的智能芯片(USBKey)硬件加密，使“金融@家”达到了与企业网上银行同等安全级别的水平。从“金融@家”自身特点和工行姜建清行长亲自向全国发布“金融@家”面世的新闻等情况中不难发现，“金融@家”的推出决不是增加一两种产品那么简单。它预示着工商银行未来的业务发展将是人脑+电脑的集合体，是技术+智力的产品组合，是实体银行与虚拟银行的并存发展。银行不仅可以为广大客户提供全天候、全功能、标准化的金融服务，而且可以为重点客户提供高知识含量、个性化的特殊金融产品。它标志着工商银行的个人金融业务从以柜面服务为主的传统服务渠道向以“机构+鼠标”的立体式、全方位服务渠道全面转型；标志着工商银行又将引领国内个人银行业迈向个性化、全天候金融服务(超越时空的"3A"式服务)的新时代。
中国工商银行在充分发挥网点渠道优势的同时，不断创新电子化金融服务渠道，使电子银行产品体系日益完善，服务品种不断丰富。早在2002年，工商银行就在国内同业中率先把网上银行、电话银行、手机银行等诸多产品、服务归为一类，旗帜鲜明地提出了电子银行的概念，将电子银行和物理网点等传统渠道并驾齐驱，并明白无误地将其品牌命名为“金融e通道”。工商银行在电子银行方面的雄图大略由此可见一斑。目前，工商银行自动柜员机(ATM)装备量达到1.4万台，POS 7.2万台，自助银行近400家。加上企业网上银行、个人网上银行、手机银行、多媒体自助终端等等，工商银行已经建成了一个完整的电子银行服务体系。
如今，电子银行已经成为工行为客户提供金融交易、营销和客户服务的重要渠道，并扮演着越来越重要的作用，受到越来越多客户的欢迎。电子银行业务始终呈现高速发展之势。无论客户数量、交易额还是业务增长率，都居于国内绝对领先地位。以交易额为例，2000年电子银行交易额为1.93万亿元，占全行结算量的3%；2001年电子银行交易额为3.61万亿元，较上年增长78 % ,占全行结算业务量的比重上升到5%。；2002年电子银行交易额为8.77万亿元，较上年增长142 %，占全行结算业务量的比重上升到8%，其中网上银行交易量达到5.35万亿元，同业占比超过80%。截至2003年底，全行电子银行累计交易额超过22.3万亿，占全行结算业务量的比重跃升到18.5%，其中网上银行累计实现交易额19.4万亿元，是上年同期的3.66倍；电子银行实现收入1.14亿元，是上年同期的2.9倍。
中国工商银行电子银行业务发展简史1997年12月，中国工商银行网站( www.icbc.com.cn)正式开通；1999年，中国工商银行在全国率先推出全国统一号码的电话银行服务95588；2000年2月1日，经中国人民银行批准，中国工商银行网上银行在北京、天津、上海、广州四个城市正式开通。2000年5月17日，中国工商银行与中国移 动通信集团正式推出手机银行服务；
2000年8月，中国工商银行的网上银行个人业务及牡丹信用卡B2C在线支付业务开通，同时开通的还有网上银证转账和外汇买卖业务；
2002年5月28日，中国工商银行整合电话银行、网上银行、手机银行等业务，推出全新的电子银行品牌——“金融e通道”；
2003年12月18日，中国工商银行在全国同步推出新一代个人网上银行“金融@家”。
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