工商局受理投诉一千二 消费者挽回损失过千万

　　本报讯 昨天，北京市工商局12315投诉中心和北京市消费者协会发布了上个月消费者投诉分析。1月份共受理消费者投诉1266件，办结率为81.75%，共为消费者挽回经济损失1052.18万元。在商品类投诉中，涉及家电的投诉最多，占到了三成以上，投诉量最大的依次是手机、热水器、台式电脑。服务类投诉中则以洗染、美容美发、送水为投诉重点。

　　据投诉中心的有关人士介绍，由于1月份接连两个节日，既是消费者购物的高峰期，也 是商业、服务业工作人员歇假减员最多的时期，一些商家因销售量增加导致货源短缺或不及时提供服务成为节日期间的投诉热点。