马尔代夫三日游 上海14名游客投诉“伤心之旅”

　　粗糙的沙滩、浑浊的海水、闷热的“四星级”酒店、蚊子乱飞的客房，这是15名中国游客描述中的春节马尔代夫之旅。1月28日下午，陈先生等14名游客从马尔代夫旅游归来，刚下飞机，顾不上一身疲惫，直奔此次旅游的组织方———沪上某旅行社，为三天完全走了样的马尔代夫之旅讨说法。

　　说“完全变了样子”并不过分，旅游的地点被临时改变，三天旅程20余小时在等待中 度过，垂钓乘破船，游泳无处更衣，想象中的阳光、海滩和惬意没有了，只有没完没了的等待与惊诧，只有满腹的委屈与愤怒。

　　█临时改变不去胜地到小岛三天旅程20余小时在等待

　　这次旅游为期5天，大年初三从上海出发，初七从马尔代夫返回，每人交纳团费11300元。而陈先生等人此次的旅程原定为：24日晚赶至BANDOS岛上一家四星级酒店休息，之后直至27日中午两天半的时间都将在迷人的BANDOS岛上度过，其间可以尽情享受岛上的阳光、沙滩，可参加潜水、海钓、列岛游、欣赏印度洋落日美景、泡海岛酒吧等，27日下午参观马尔代夫首都马累的回教堂、渔市场等古迹，享受在马累自由购物的乐趣后于28日回到上海。

　　马尔代夫时间1月24日深夜11时20分(北京时间1月25日凌晨2时20分)，15名游客、1名上海中国青年旅行社的领队乘飞机抵达马尔代夫首都马累(Male)。下飞机后，当众人正憧憬着再有一会儿即将到达迷人的旅游胜地BANDOS岛时，马尔代夫接团人员称，预定的贝那斯(Bandos)酒店已经客满，现安排至甘(Gan)岛旅游。

　　甘岛是位于马尔代夫最南端的小岛，乘水上飞机从马累至甘岛需要1个半小时，而贝那斯是有名的旅游岛，乘快艇从马累至贝那斯只需要半小时。15名游客当时感到非常意外，领队安慰大家，改去的GAN岛与BANDOS岛差不多，酒店也差不多。无奈之余，大家表示了理解。然而在又一次长达1个半小时的空中旅行之后，大家才发现，来到的这个名为GAN的小岛哪里算得上“旅游胜地”，在这个过了赤道的偏远小岛上大家竟被“困游”了3天。

　　等飞机、等房间、等安排，3天的旅程，令陈先生最为不快的就是他竟然有20余小时是在等待中度过。当地时间24日晚11点20分到达马累后，由于去GAN岛的小飞机只能坐下12人，陈先生等4人只好等候乘下一班飞机，结果4人直到当地时间25日凌晨5点前才坐上飞机。6点到达GAN岛机场，却久久不见领队来接，4人后经同被引至此岛的一重庆团领队指引才找到酒店。而在4人之前来到GAN岛的11人，也是在酒店大堂等了4个小时才被安排好住处。此后的3天，因各种原因众人几乎是在等待中度过了满怀憧憬的“马尔代夫之旅”。

　　█“四星级酒店”蚊子飞舞游泳不去浴场而去码头

　　对于58岁的上海退休职工郑女士等15名游客来说，随后的旅游无疑是一场煎熬。

　　25日上午，等待了5个多小时后，15人住进了甘酒店，这家名为“四星级”的酒店，大堂里却没有空调，客房里蚊子飞舞而且电视也没有。郑女士说，“这种酒店在上海连两星级都评不上”。

　　25日晚上，上海中国青年旅行社的领队范女士安排了海边夜钓。游客在一只没有围栏的驳船上钓鱼，钓具极其简陋，钓线就绕在废弃塑料瓶上。船上没有救生衣、救生圈，一名女游客跌进了海中，幸亏被及时救起，但腿被划伤。郑女士抱着8岁的小外孙在船上提心吊胆，一动也不敢动。

　　26日上午，众人爬过防汛堤见到了沙滩，发现沙滩仅十几米长，沙石混杂，积满了枯枝。大家原想在海里游泳，水中却布满了水草。岸边没有树，也没有换衣服的场所，一名女游客游泳后，只得裹着湿漉漉的泳装回到住处。后来一名游客了解到，这里不过是废弃的码头，不是海滩。

　　当地时间25日下午5点20分，众人在领队与各方联系，要求换回BANDOS岛游玩无果的情况下，被安排乘船去海钓。海钓船破旧，同行的一位小姐在黑暗中不慎被船上的蓄水池硌伤了腿脚。

　　█去土著景点只看了一座坟烧烤大餐主吃自己钓的鱼

　　26日，众人被告知仍不能换回BANDOS岛。领队称，当天可安排大家参观岛上的土著居所及其他一些景观，之后大家还可以到一处海滩游泳。“什么土著景观，我们只看了一座坟。”“说是有珊瑚礁可看，其实都是些灰头土脸、黑不溜秋的死珊瑚罢了，也不知有多少人被扎破了脚。”

　　在连续的失望与不满之后，众人得知晚上将会有烧烤大餐可以享受。陈先生的夫人说：“没想到，烧烤大餐总共三四样东西，最可笑的是，其中最重头的食物，鱼还是我们自己钓的那些鱼，有些人看着这些东西根本提不起一点胃口，好几个人都没吃什么。”

　　27日，众人决定哪里也不去，要求尽快组织大家回家，在酒店干坐了大半天后，乘机回到马累，再经新加坡于28日12点45分回到上海。一下飞机，15名旅客中的14人就去旅行社投诉，陈先生代表大家提出了两方面要求：全额退赔旅游款1万余元并真诚道歉；赔偿一次同等金额的旅游项目。

　　　█旅行社当场表示郑重道歉将在三天内拿出赔偿方案

　　该旅行社质检培训部的蒋炳辉经理在听完领队及众人的叙述后，郑重向参团的15人道歉，并表示，旅行社方面一定会在3天内与马尔代夫当地有关方面联系，就整个旅程进行全面了解，对于游客提出的旅游损失与精神伤害肯定会给出令大家满意的答复。

　　蒋经理向众人表达了此类事件在其旅行社的经营史上从未发生过，并希望大家能够相信他们能找出事件原因并给出令大家满意答复的承诺。27日，该旅行社从上海发传真至马尔代夫，答应承担由于旅行社安排造成的损失。

　　双方经过2个多小时的沟通，该旅行社质检部经理蒋先生、出境部吴先生均表示，旅行社存在违约行为，并将在3天内给出赔偿方案。中方旅行社与马尔代夫酒店管理集团出现衔接上的问题，有关负责人表示将追查原因。

　　陈广义魏华兵