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据新华社北京1月28日电(记者刘浦泉) 据北京市工商局12315投诉举报中心最新统计，2003年度共受理汽车投诉272件，汽车已成为北京十大消费投诉热点之一。其中，因分期付款发生的纠纷明显增多。
据了解，很多消费者采用贷款方法购车，经销商大都提供一条龙的服务方式，代办贷款手续。这种方式方便了消费者，但是也存在不少隐患，一些经销商经常利用贷款手续以及
计算方式的复杂，赚取不义之财。有的消费者办理贷款购车手续时，经销商故意多收取款项，且不向消费者提供银行的借贷合同，使消费者无法察觉；还有的消费者与经销商书面约定首付20%，但经营者办理的贷款手续中却标明首付比例为18%，消费者要求按约定给予办理贷款手续，经营者不予解决。
据介绍，近年来，汽车已进入不少寻常百姓家庭。然而，有关汽车的投诉也日益增多，特别是由于相关法律法规相对滞后，导致汽车类纠纷越来越多。
统计结果显示，消费者反映的主要问题是商品出现质量问题，售后服务不到位。有的汽车保修期内出现发动机无法正常使用、车的金属漆开裂、汽车摆动现象、刹车不灵、雾灯进水、变速箱有异响等问题。出现这些问题后，修理者却以各种理由拖延或拒绝维修。
另一个主要问题是无法上牌照。汽车实际情况与厂家申报给有关部门的数据不符，或者汽车环保不达标导致消费者购买的汽车上不了牌照，消费者要求更换或者退车得不到解决。此外，消费者还反映经销商不按时交车。购车时，合同约定了交车日期，但到期经营者不能交车，有的甚至让消费者交纳额外费用方可提车。
北京市工商局12315投诉举报中心主任贾英池提醒说，汽车生产厂商要严格保证汽车质量，避免因商品质量存在问题，给消费者带来人身财产损失；经销商售车时要做到诚实守信，将汽车性能、状况如实提供给消费者，将“一条龙”服务做到家；消费者购车时要仔细挑选，尽量试用各种功能，并且详细查看汽车买卖合同的相关条款，在双方对合同条款无争议的情况下再签字盖章。如果发现问题，及时寻求相关部门的帮助。
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