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报料新闻
一位读者向本报反映其购买机票的经历：电脑显示已经没票，售票代办点却称可以想办法买到，但要加收费用
1张票竟要收300元手续费
近日，有不少读者拨打本报的新闻热线，向记者反映他们在购买回乡机票时被一些售票点“狠宰一顿”的心痛经历。据报料的读者介绍，这些售票点瞄准了春运期间飞机票紧张的机会，大肆炒作手中的机票，打着“自愿”的旗号向购买者加收票面价格以外的手续费或者服务费，加收的数目从二三十元到几百元不等，导致同样的机票被卖出了不同的价钱。
本报记者就此进行了调查，并采访了有关部门。
【读者投诉】
紧俏机票被旅行社全包了
廖小姐是最早向本报反映这方面情况的。她告诉记者：她打算在1月15日回家，因为听说春节前飞往万县的飞机票特别难买，所以，元旦刚过，她就打电话向中国国际航空公司广州售票点预订机票，没想到对方告诉她15日左右的机票都已经卖完了。失望之余，同事给了她一张售票点的卡片。怀着碰碰运气的想法，她拨通了卡片上的那个电话，接电话的告诉她说机票已经售完。听她表示很失望，对方又告诉她说，他们可以想想办法，或许旅行社那边会有预留的机票，不过要加收300元的手续费。她惊呼“太贵了”，对方则告诉她“这些机票很抢手，你买不买”。对方的态度让她感到很生气。
次日，她向一个好朋友讲述了买票的经历。对方在公司从事行政工作，经常要帮公司买机票、火车票，和一家售票点的关系不错，于是就帮她给那家售票点打了电话，结果对方说可以搞到15日飞往万县的机票，因为熟人关系只加收60元的手续费。考虑到机票确实很难买，她爽快地交了钱。
廖小姐告诉记者，在交钱买票的时候，她曾不止一次地问代办点的人，他们怎么能拿到票？加收的钱是怎么回事？对方支唔了半天也没讲清楚，也没给她开什么收据。
同样欲买万县机票的王先生也碰到了这种情况，不同的是，帮他订票的那家售票点加收了80元的手续费，同样是没给票据。有知情的人告诉他，之所以能买到机票，是因为之前有旅行社把年前飞往万县的机票全包了。“我们明明知道他们在违章经营，但没有任何抵制的办法。谁让我们都想回家过年呢？”王先生无奈地说。
【记者调查】
年前飞往万县机票几近售罄
根据读者提供的线索，记者拨打了几个售票点的电话，询问年前飞往万县的机票，结果发现，该航线的机票确实紧俏，除了头等舱外，年前机票几乎售罄。
在帮廖小姐买到机票的那家售票点，一男员工告诉记者：12日至年前飞往万县的机票都卖完了，只有15日那天还剩几张头等舱的票。记者表明身份，向其讲述了读者反映的情况。他镇定自若地告诉记者：飞往万县的机票一直都很紧俏，卖给廖小姐的票不是从售票点出的，因为售票点是实行电脑联网售票的，当时电脑显示确实是没票了。但旅行社那边有预留的座位，他们的票就是从旅行社拿的。这样就要在机票原价的基础上加收一些费用，收多少由旅行社和售票点说了算。至于这些费用的支配，他说：“大部分要给旅行社，我们自己也会收一点，我们也是盈利性质的嘛。”
记者询问那家旅行社的名字，他不肯透露。记者问他如何知道旅行社那里有票，他说：“我们同行之间经常会互通信息。”
他对读者投诉一事很有意见：“我们帮忙买票，他们出点费用，这是事前说好了的，我们已经给他们解释得清清楚楚了。他们是自愿交钱的，怎么能事后再投诉我们呢？”
广州航空业一位业内人士告诉记者，飞往万县、宜宾、泸州三地的航线只有国际航空公司可以飞，每年春运期间，这三地的机票往往在一个月前就被封死了。售票商销售这几地机票的渠道不畅通。
据了解，按照国家民航局规定，售机票收手续费是违规的，有正规机票经营许可证的售票点一般不会这样做。那些向购买者加收手续费的大多是没有正规机票经营许可证的“黑销售点”。因为拿票渠道不同，他们向购买者加收的手续费也不同。
【国航广州营业部】
如果属实，我们一定严肃处理
记者就读者反映的情况采访了中国国际航空公司广州营业部的有关负责人，并提供了收取手续费那家营业点的电话。这位负责人的解释是：目前，由国航经营的广州到泸州、宜宾、万县三个地方的航班，每周达到五至六个航班。随着春节临近，前往上述三地的旅客大大增加，致使航班座位非常紧张。为满足社会各界的需要，国航从元月12日至22日，在上述三条航线上，每天各增加一个航班，并且所有航班座位敞开销售。国航方面不会也不可能囤积票源，向代理人收取额外费用；当然不排除某些代理人趁机提价的可能，但这些都是代理人的单方面行为。对此，他明确表示：如有代理人私自提高票价，一经发现，国航将严肃处理。
【消费者协会】
这样做侵犯了消费者权益
省消委会新闻与公共事务部主任江列华告诉记者：按照《消费者权益保护法》第十条的规定，向买机票者收取手续费的行为侵犯了消费者的“公平交易权”。消费者买机票交了手续费，而售票者没有向消费者出具有关票据，又违反了《消费者权益保护法》第二十一条的规定。据此，消费者可以拿起法律武器维护自己的合法权益，也可以向民航管理部门举报投诉。
江主任认为，在春运期间，民航有关部门应该采取特别的相应措施，避免可能出现的机票被垄断或者黑箱操作，以维护消费者公平消费的权利。
本报记者吴红岩章梅魏方
□记者手记：呼吁行业规范
在整个采访过程中，有个问题让我们一直感到很困惑：在所有人都大呼买票难的同时，为什么有些旅行社却有那么多的预留票？是碰巧吗？有知情人揭露说：实际上，像这种手中握着票任意加价的现象，几乎每年春节前都会出现，有些人专门靠这个发财。
旅行社是个比较特殊的团体，可以凭借春节组团出游的理由拿到大把机票，这就为某些想钻空子的人提供了持票提价的机会，而且还打着“愿买愿卖”的旗号。在政府和相关部门大力畅通春运渠道的旋律中，这种现象显得如此不协调。呼吁有关部门予以关注，并采取一些规范措施，避免这种现象愈演愈烈。图：
为打造一个“人文春运”，深圳铁路公安处组织青年民警24小时值勤，在各站场为旅客提供便民服务。 项仙君陈日康林伟黎摄
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