返券消费不能找零 顾客为等值消费告中友百货

　　李罡 孙丹玲 蔺丽爽 张钦

　　5元功能券只买了4元商品 中友百货成被告

　　国美自揭返券陷阱销毁全部购物券

　　事件

　　为等值消费告中友百货

　　本报讯 日前，西城法院受理了消费者张某因使用中友返回的5元功能券却只买到4元的商品，将中友百货告到法院，要求被告找付1元钱或同值功能券，并修改相关条款。

　　张先生说，今年11月7日，他在中友购物后获得了8张面值5元的功能券。随后，他来到位于八楼的美食天地，用其中一张买了碗售价4元的银耳汤，但售货员拒绝找钱，原因是券背面《使用说明》中印有“本券不得兑换现金亦不找零”。

　　但张先生认为，根据法律规定，民事活动应遵循自愿、公平、等价有偿、诚实信用原则，根据消法规定：经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式做出对消费者不公平、不合理的规定，据此认为该功能券背面的《使用说明》中规定不找零的条款违反法律规定，应为无效。而中友百货却认为，该功能券是一种赠予性质，是为感谢消费者购物所赠送的礼品，中友的这种规定没有任何违法之处。

　　态度

　　消费者无奈忍气吞声

　　本报讯昨天，消费者张某因使用中友百货返回的5元功能券买4元钱的东西，商家拒绝找回1元钱或同等值的功能券，而把中友告上了法庭。

　　记者在采访中发现，不仅是消费者张某指出的功能券，就是诸多商家常用的“买100返50”等促销活动中，也是从来不找零的。许多消费者都对商家的这种做法非常不满意，但又很无奈，多数消费者只好选择了忍气吞声。

　　某商场公关部的负责人说，搞“返券促销”，就是为了增加商场的销售额，通过消费者不断使用手中获得的赠券，把销售滚动起来。所以商家都会不约而同地提出约束条件，如“不兑现金”、“不找零”。他还说，如果消费者花100元拿了50元赠券，只买1元的商品，要求找现金，很显然商家原本可能得到的150元的流水，变成了只有101元，商家是不会做赔本买卖的。同样原因，不找同等值的“赠券”，也是为了刺激消费者在商场内增加更多的消费额度。

　　观点

　　现行法规仍有空白

　　昨天，记者就返券促销及附加用券条件是否合法，采访了国家工商局和中国消费者协会的有关人士。

　　国家工商总局消费者权益保护局黄建华处长表示，由于返券是近年开始大规模流行的新型促销手段，因此目前尚无针对返券的专门法规，商家所返的券究竟属于有价证券还是赠品性质，在法学界和经济界都无统一认识，使得返券的一些使用限制是否合法也存在争议。比如持券消费不找零，如果按有价证券看待，就有悖于等价交易的原则；但如果作为赠品来看，商家只要明示了使用规则，消费者同意接受，使用返券就应视为认同。

　　中消协投诉部主任王前虎则告诉记者，商家的购物返券和直接降价都是让利促销。但社会上确实存在把这些好的促销形式扭曲，侵害消费者权益的现象。如今商家对返券规则的制定也已成为一种竞争手段，可以预见，哪个商家推出可以找零的返券肯定也会受到推崇。

　　链接

　　国美停止返券促销

　　本报讯昨天记者获悉，国美电器宣布今后国美将停止购物返券的促销形式，代之以直接降价。

　　国美表示，随着返券风的愈演愈烈，许多商家的返券让利已经变味儿，甚至出现了欺诈消费者的现象。为此，他们决定从自身做起，今后“永不返券”，对现有购物券全部销毁。

　　同时，国美还对目前市场中存在的“返券陷阱”进行了归纳，包括返券只能购买指定商品、返券不找零、使用返券必须搭配同等现金等。

　　对于国美的这一举措，其竞争对手大中电器和苏宁电器都没有直接发表观点，但记者注意到，大中和苏宁在本周末的家电促销中都不约而同地加大了返券力度。本周末，大中电器和苏宁电器都将采取返券送礼活动。

　　记者在采访中发现，对于国美的举动，反映最大的还是京城的百货商场，因为它们是返券促销的主力军。各种用券限制也基本集中在百货商场的促销中，但消费者对百货商场持券消费不找零非议颇多，往往为了凑足100元的券要在商场里转半天。但一家百货商场有关人士表示，他们也听到一些消费者对返券的非议，但就目前来看，返券依然是吸引消费、提高销售额的最有效方法。