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工行昨“偏瘫”三小时 明起还将暂停部分业务

http://finance.sina.com.cn 2003年11月20日 07:23 北京娱乐信报

  现场

  储蓄所里排了四五十人

  昨天9点,工商银行莲花池储蓄所一开门,在外等候的十几位储户直奔柜台。“电脑系统坏了,无法办理业务。”该储蓄所一位工作人员说。

  当记者赶到莲花池储蓄所时,家住太平桥小区的韩女士已经在这里等了一个多小时了。

  韩女士说,因为要给一位亲戚交两万多元的住院费,一大早她就来取钱,没想到会碰上这事。9点30分,该储蓄所里已聚集了四五十人。一些小额取款的储户在自动取款机前排起了队。这家储蓄所主任张先生介绍说,由于系统故障,电脑无法正常工作,只能手工办理交水电费的业务。

  直到中午12点左右,莲花池储蓄所电脑系统方恢复正常。

  从9点到13点,李先生往返跑了四五趟,才从上地科技园区的一家工行储蓄所取出了急用的九万元现金。“这笔款项属公司的业务开支,今天取不出来就耽误大事了。”李先生说。

  解释

  系统瘫痪与升级有关

  昨天工行多处网点出现系统瘫痪导致业务停办后,记者第一时间联系了中国工商银行北京分行,该行的新闻负责人谨慎地表示:“上午有些网点出现了短时间的拥堵,经过紧急抢修,到下午各个网点已经陆续恢复了正常营业。”不过据本报接到的读者热线反映,昨天不止北京地区的工商银行出现系统故障,全国范围内的工行网点都有类似事件发生。而工行总行宣传处的谢泰峰表示,对此情况并没有听说,也不愿发表任何意见。

  工行一位负责技术的工作人员透露,昨天发生的系统故障与将在11月22日进行的全行计算机系统升级有关。“行内早就发了通知要进行升级。昨天晚上工行总行为升级做准备调整了参数表,今天的故障就是受这个影响。”

  观点

  银行应赔偿直接损失

  北京正理律师事务所律师刘博箐:依据《合同法》,储户在银行存款应视为储户与银行订立了一种合同约定,银行有按约定为储户存储、支取款项的义务。由于银行的原因导致储户不能存储、支取款项时,银行应承担一定的责任。对于由此造成的储户的间接经济损失,因间接经济损失具有不可确定性,所以银行没有赔偿的义务。

  北京威灵律师事务所律师鱼剑锋:银行系统故障,无法正常营业给储户带来不便、造成损失时,银行应赔偿储户的直接经济损失,如往返路费等。而储户的间接经济损失,因银行不可预见,故不应赔偿。

  态度

  工商银行未承诺赔偿

  去年工商银行曾经对全行系统进行过一次大升级,此次升级可以视作上一次升级的延续。“投产新的业务操作系统,是为保障各项新业务都能及时得到系统的支持。新系统投入使用后,客户会发现在工行办理业务更加便捷了。”工行北京分行今天也将以公告的形式通知客户停办业务的具体情况,并希望客户对此能够谅解,但是他们并没有承诺对昨天故障期间造成的客户损失进行赔偿。

  提醒

  周六还将暂停部分业务

  昨天,工商银行已经通过新浪网、金融时报以及该行网站发布了公告:“于2003年11月22日进行计算机系统升级,投产新的业务操作系统。在此期间部分业务需要暂停对外服务。”工行将在升级期间停止办理六大项业务,其中涉及:外汇买卖业务、开放式基金业务,网上银行业务,柜面业务,电话银行服务,ATM、POS及自助设备服务。(见列表)

  与上个月建设银行系统升级启动了24家应急支付网点不同,工行此次在公告中没有提到这方面的内容。对此,工行北京分行的新闻负责人解释说:“与个人储户密切相关的柜面业务是在银行下班时间以后停办的,而刷卡消费是在商店关门以后停办,第二天开门就恢复了,所以基本没有太大影响,没必要启动应急网点。”

  据悉,工行将在今天公布停办业务期间的应急方案。昨天工行新闻负责人告诉记者,尽管电话银行停办,但电话银行人工服务仍然保持开通,在停办业务期间可以致电95588通过人工服务办理紧急挂失和止付。

  信报记者甄世宇楚贵峰

  工商银行暂停对外服务具体时间

  11月21日19:00至11月23日8:30

  停止受理外汇买卖业务的委托

  11月22日0:00至11月24日9:00

  停止开放式基金业务

  11月22日16:30至11月23日9:00

  停止柜面业务

  11月22日19:30至11月23日9:00停止电话银行服务

  11月22日22:30至11月23日8:30

  停止ATM、POS及自助设备服务

  11月22日9:00至11月23日12:00

  停止网上银行业务


  点击此处查询全部工商银行新闻




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