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本报北京11月17日电(记者刘元)国家质检总局今天公布的2003年中国名牌产品顾客满意指数调查结果显示：平均顾客满意指数为73.48。其中，电热毯产品平均顾客满意指数最高，为80.58；移 动通信手持机平均顾客满意指数最低，为65.78。
据了解，顾客满意指数调查是国际通行惯例，受访对象为个人或家庭。国家质检总局此次委托清华大学企业研究中心，调查了钢琴、化妆品、照明器具、电热毯、晴雨伞、饮料
、速冻饺子、速冻主食品、调味品、男西装、羊毛衫、建筑及卫生陶瓷、移 动通信手持机、激光视盘机等20类产品近120个品牌，历时3个月。
本次顾客满意指数调查结果可以分为四个层次。
第一个层次产品平均顾客满意指数在77—81之间，明显高于平均水平，质量与国外先进水平的同类产品相当。有电热毯、食醋、酱油和速冻汤圆。
第二个层次产品顾客满意指数在73—76之间，略高于平均水平或接近平均水平。有花露水、瓶装饮用水、洗发水、护发素、植物蛋白饮料、钢琴、速冻水饺和激光视盘机。产品质量基本上能达到国外同类产品先进水平。
第三个层次产品顾客满意指数在69—73之间，低于平均水平。有护肤霜、建筑卫生陶瓷、紧凑型荧光灯、晴雨伞、建筑陶瓷、男西服套装和羊毛衫。这类产品行业整体质量不均衡。
第四个层次是移 动通信手持机，顾客满意指数为65.78。
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