|
本报讯(记者吴倩、孔华) 2000元以下金额的电汇业务银行不给办啦？2000元以下的款项也只能到柜员机提取？外地在穗打工的刘先生想把打工所赚的钱汇给家人时却得到了银行这样的答复。“这不是明显歧视我们小客户嘛？”刘先生看着捏在手里汇不出去的1500元钱感到束手无策。据记者了解，采用金额限制的手段分流客户的银行网点在广州不只一家，这些网点在提高了自身竞争力的同时却往往忽略了小客户的心理感受。
刘先生前几日去某银行网点汇1500元回家的时候，被柜台人员告知：“从9月1日开始，我们这个网点就不再受理2000元以下金额的电汇业务，您可以看一下大堂里张贴的通知。”
对银行这种措施，刘先生感到不满。
因业务量大而调整服务措施
“其实该网点采取这样的措施恰恰是为了更好地为更多的客户服务，而并非歧视小客户。”该银行网点有关人士解释说，“因为该网点客户多，业务量非常大，网点是根据自己的特点采取了服务措施的适当调整。”
有金融学者表示，目前虽然不少银行已经推出差异化服务，最普遍的是以某个特定的金额为限区分对不同客户开设不同的服务窗口。“差异化服务目的是区分高低端客户，从而争得更多的优质客户。但是，这种差异化服务是否科学还有待商榷。”这位学者指出，以办理业务金额2000元为限的例子来说，1999元可能就被晾在一边，而2001元就能享受温情脉脉的服务，仅2元之差，银行就对客户报以两种截然不同的态度。“如果办理1999元业务的客户是个存款有几百万的大款呢？银行这样做很有可能得罪了大客户，又吓跑了小客户。”
大客户小客户都是“上帝”
其实，在商业银行的客户里，尽管有高端客户，也有低端客户，还有介于两者之间的大批对银行利润有不少贡献的客户。银行目前服务的改进，主要还是集中在为大客户提供更高质量服务上，却往往忽视了继续改进对一般客户的服务。其实，有一些“小客户”可能只是把钱分散到多个银行、多个账户存，实际上是大客户。他认为，由于无论办理业务的大小，只要银行把客户迎进了门，就要把客户视为“上帝”。
汇款并非惟一款项转移方式
据了解，小客户有钱并非真的汇不出去。业内人士还提醒广大市民，私人将款项转往外地的方式不止到银行网点电汇一种方法。
例如，在有的银行，只要客户提供了异地收款人该行的借记卡账号，就可将款项即刻转入该账号，并且此种业务的手续费跟电汇业务相差无几。
| 
