电子机票业务全盘浮出水面 登机前凭号换“牌”

　　今年秋天，中国电子机票业务终于全盘浮出水面。与此同时，一连串的问题也开始引起乘客们的关注：电子机票如何作为报销凭据？能否继续打折？持电子机票如何改签、退票？本报记者就这些问题采访了有关部门。

　　有什么方便？

　　登机前凭号换“牌”

　　方便、快捷是电子机票给旅客带来的最大好处。旅客无须拿到传统的纸张机票，只要凭身份证和电子机票订单号，在飞机起飞前1小时到机场航空公司专门的柜台，就可以直接拿到登机牌上飞机。从而避免了因机票丢失或遗忘造成的不能登机的尴尬。

　　从今年7月10日开始，在北京的订票人可在家里、办公室通过互联网轻松、方便、快捷地购买到国航电子机票。乘客从北京、成都、重庆、杭州、沈阳、广州、深圳、青岛等8城市均可在规定的时间里到机场国航电子机票柜台办理登机手续，凭自行打印的行程单即可得到登机牌及报销凭证。

　　有多少优惠？

　　多3个点的票面折扣

　　电子机票成本低，减少了航空公司在销售环节的投入，节省建立销售网点的投资。国航方面估算，仅仅因为少印纸票，每年就可以节省上百万元的印刷和管理费用，且电子机票系统还将有助于解决航空公司与代理人结算以及票款回笼问题。

　　民航机票价格改革之后，电子机票成了各航空公司打价格战的枪手。民航业内人士表示，现在民航机票价格放开了，以前的暗折现在也成了明折。在理论上，电子机票可以将原来给代理的3个点的票面价值折扣优惠给消费者。

　　有什么后顾之忧？

　　改签、退票需特殊约定

　　值得注意的是，根据《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》的规定，“机票”是指由承运人或代表承运人所填开的被称为“机票及行李票”的凭证，包括运输合同条件、声明、通知以及乘机联和旅客联等内容。所以，“电子机票”在我国现行的民用航空法律框架下不是“机票”，因此在面对改签、退票等问题上可能遭遇困境。

　　记者在采访时得知，目前，各航空公司正制定自己的运输合同总条件，对电子机票的改签、退票等给予特殊约定。东航的电子机票具有纸质机票的全部功能，可以执行出票、作废、退票、更换、报销等功能；南航也表示，如果旅客因电子机票凭证无法报销的话，南航可出具一份常规的机票凭证。晨报记者刘葳漪

　　关键词点击

　　电子机票：就是一般旅客可以随时通过登录各大航空公司网站上的页面预定机票，旅客只要持银联卡，就可以在任何地方、任何时间上网购票，系统自动分配一个票号。在确认相关信息、通过网上支付之后，得到一个电子票号，然后凭借有效证件在机场登机。