消费者服务要求提高 电热水器比拼品牌服务

　　本报讯 热水器作为耐用家电，用户在长期使用过程中难免会遇到这样那样的问题，因而厂商的售后服务能力已经成为消费者在选择电热水器产品时要考虑的重要因素。近日，记者从国美等家电卖场了解到，现在消费者对服务的要求更高了，品牌服务正受到消费者欢迎。

　　在采访过程中，几家家电卖场的销售人员都对记者说，像看重产品品牌一样，现在消 费者越来越重视厂商的服务品牌，因而，像推出“红地毯”服务的荣事达、“超值”服务的小鸭、“12345”服务的小天鹅都受到消费者的关注。其中，荣事达在最近又推出了服务金卡，给“红地毯”服务增添了新内容，因而吸引了许多消费者的目光。据介绍，所谓金卡服务，就是指凡购买荣事达电热水器的消费者均可以获得享受“五免”服务的金卡：免费巡检，免费设计，免费安装，免安装材料费，三年免费保修等，这项举措是荣事达针对目前热水器市场上鱼龙混杂的局面而做出的郑重承诺，与市场上一些杂牌热水器的服务质量形成了鲜明的对比，将彻底解除消费者的后顾之忧。

　　显然，随着消费者要求的日益提高，一般的服务已经不能满足消费者的需要，品牌服务将成为厂商对消费者的重要承诺，因而受到消费者的普遍关注。