纸票和电子机票共存 业内人士望加强行业自律

　　继北京、上海之后，国航日前在广州也推出了电子机票。目前，中国三大航空集团国航、南航和东航已全面推出电子机票；海航、深航、上航等航空公司也正在为推出电子机票而积极筹备。中国电子机票业务终于全盘浮出水面。

　　但与此同时，一连串的问题也开始引起业内人士的强烈关注：机票在步入电子时代后如何作为报销凭据？能否继续打折？电子机票会否成为各航空公司竞相降价引发恶性竞争的 工具？电子机票的诞生和普及会否造成代理人的中介市场寿终正寝？

　　电子机票方便乘客

　　电子机票是眼下盛行的纸质机票的替代品。旅客只要持银联卡，就可以在任何地方、任何时间上网购票，系统自动分配一个票号。旅客携带身份证、在飞机起飞前半小时到机场领取登机牌即可搭乘飞机。电子机票的方便之处在于，系统只凭借旅客身份证，就能识别旅客身份，免去了遗失、忘带机票的烦恼。

　　电子机票成本低，减少了航空公司在销售环节的投入，节省建立销售网点的投资。国航方面估算，仅仅因为少印纸票，每年就可以节省上百万元的印刷和管理费用，且电子机票系统还将有助于解决航空公司与代理人结算以及票款回笼问题。

　　纸票和电子机票共存

　　几大航空巨头陆续开展电子机票业务，意味着我国机票市场将进入纸票和电子机票共存的时代。

　　国航市场营销部副总经理朱松岩介绍：国航的电子机票业务已经遍及北京、上海。

　　2000年3月，南航在国内首家推出电子机票，截至今年5月底，南航已开通北京、广州、深圳、上海、成都等38个城市的电子机票销售系统。

　　今年9月8日起，东航在该公司始发上海虹桥、浦东两大机场的所有国内航线全面推出电子机票。

　　不希望电子机票成竞价工具

　　值得注意的是，已经推出电子机票的东航声称，电子机票具有纸质机票的全部功能，可以执行出票、作废、退票、更换、报销等功能；南航表示，如果旅客因电子机票凭证无法报销的话，南航可出具一份常规的机票凭证。

　　电子机票销售是否会最终代替机票人工代理销售模式，即成百上千家机票代理人是否会因此而被淘汰？对此南航副总经理李昆表示这种可能性不大。他说，电子机票的确给机票销售渠道带来了重大变革，但机票代理人在很长一段时间内不会消失。

　　业内人士分析，随着网上支付手段的完善，电子机票最终将削弱代理人的作用。但是就目前阶段而言，航空公司和代理人还是唇齿相依。

　　电子机票普及之后，乘客仍然可以购买到打折机票，而且使打折操作更加便利。国航市场营销部副总经理朱松岩表示：国航已经先期推出了七折以上的电子机票，主要针对公商务出行人士。使用电子机票后，机票打折的操作更加隐蔽，他希望加强行业自律，不要让电子机票成为各航空公司竞相压价的工具。

　　记者景小华苏冬