公开出售非法洋禁果 家乐福也“入乡随俗”？

　　鲁宁

　　也就两个多月光景，跨国商业零售巨头家乐福接连惹是生非。

　　先是因进场费太高引起沪上部分炒货企业不满，通过上海炒货协会出面与其展开供求博弈。再是其在沪杭两地的几家分店涉嫌出售假茅台被工商部门查处。此事尚未消停，家乐 福又生是非：9月26日，家乐福上海武宁店公开出售中国法律禁售的来自病虫害疫区国家的“洋禁果”，被上海出入境检验检疫局执法大队当场查获。

　　如果说“炒货风波”只属商业资本与产业资本的博弈，假茅台事件有待工商部门最终认定的话，家乐福违法出售“洋禁果”可是人赃俱获。就在查处过程中，家乐福的工作人员居然还在修改电脑储存的进货数据，将进货原产地南非、以色列等国名“擦掉”，结果，被擦掉的数据由执法人员当场恢复。由此，家乐福事实上向执法人员提供了伪证。

　　家乐福之所以成为家乐福，资本实力、经营谋略是两个方面，而诚信经营也是一个重要前提。没有诚信做底，家乐福不可能成为这么大的跨国商业零售巨头。家乐福杀入中国已经不是一年两年，特别在上海、北京、杭州这样的大城市，其商业零售服务颇有口碑。最近的接连出事，不符合其一贯的经商理念，说重了是在自砸牌子。

　　家乐福所为，放在国内的商业企业中一点不奇怪。近期的公开报道说，全国每年销售的假冒伪劣商品达2000亿元的规模。在国内，出售假冒伪劣商品或违禁商品似乎已经司空见惯。有此做背景，再观家乐福近期的种种“不佳表现”，我们易得出的一个结论是：家乐福也学“乖”了———它正在“入乡随俗”。

　　然而，尽管家乐福所为的性质很严重，我仍想为其“辩解”几句。依我之见，家乐福或家乐福在中国的总部，大概不会为那一点儿蝇头小利———短期的商业暴利去贱卖自己多年“修”成的商业信誉。否则，当年的家乐福何以成长为一个全球承认的商业零售巨头？

　　我更相信家乐福“假茅台事件”和“洋禁果事件”是其经营管理出现问题的一个现实反映。问题所及，在于其管理链条过长，也在于其中下管理层“本土化”步伐过快(这当然与节约经营成本的考虑大有关系)造成约束脱节所致。

　　至于约束脱节，则在于家乐福(也包括其他跨国零售商业大鳄在华企业)在中国境内的扩张速度过快。众所周知，跨国零售商业巨头通常建有专业的物流配送中心和独立的配送渠道，这样做，除了减少物流配送成本与效率之外，确保所采购商品的基本质量也是一个重要目的。现实的情形是，“假茅台”和“洋禁果”都非其正规的物流配送中心统一采购。如此倒好，正为其中下层经理发挥“自由裁量权”提供了种种机会，国内的各种商业恶习乘虚而入……

　　假如以上所言符合事实，家乐福有必要检讨其在华的经营扩张战略。经营为上、扩张在后才是硬道理。另外，连续发生信誉危机，家乐福的危机公关也做得不到位，为什么不能或胆怯于在第一时间给中国消费者一个坦诚的解释呢？