六至八万人国庆个人游港澳 港澳游提防陷阱

　　记者 陈戈景小华

　　自中央放宽内地居民赴港澳地区旅游限制后，香港旅游及相关行业皆欢欣鼓舞，喜迎“贵客”。

　　但随着内地旅游人数和旅游购物的增多，香港游质量问题也日渐显现。近日，不少香 港游的客人反映，少数香港不良商家任意“宰客”，或以不当销售手法推销商品，抬高房价的事屡有发生，这些都严重影响了香港“购物天堂”的美誉，也影响了内地游客赴港旅游和消费的信心。

　　6至8万人国庆个人游港澳

　　中央放宽内地居民赴港澳旅游的限制后，目前全国共有包括北京、上海、广州、深圳等10个试点城市(广东八个)在内的居民可申请办理个人赴港澳旅游业务。据广东省旅游部门提供的信息显示，截止9月10日，全省八个试点城市(东莞、中山、江门、佛山、广州、深圳、珠海、惠州)共已受理个人游港澳申请309587份，其中，申请人以中青年为主，女性略多于男性。

　　广东省旅游局估计，八个城市中相当部分的居民极有可能选择在“十一”黄金周期间赴港澳地区旅游。一份省旅游局近日完成的已开办个人赴港澳地区旅游业务八个试点城市的抽样调查显示，约30%的申请者(约6万至8万人次之间)计划在“十一”黄金周期间出游，约有50%的申请者计划港澳两地都去，而在“十一”黄金周期间46.3%的个人游游客将住宿在香港的亲友家。在出游人员中，56.2%在香港停留2-3天，19.3%计划在港停留7天；而停留2-3天者选择住宿宾馆的比重较高，约占56.3%，停留7天者则多选择在亲友家住宿。

　　购物住房投诉最集中

　　每逢旅游黄金周，旅游投诉都会相对较为集中，香港游也不例外。据省旅游质监所有关负责人介绍，从以往的投诉情况判断，今年国庆黄金周游客赴港澳旅游要特别注意购物和住房方面的情况。这位负责人称，在今年7月至8月份中央放宽内地居民特别是广东居民赴港澳旅游后，省质监部门已陆续接到部分游客的投诉，其中，反映购物和住房方面的问题就有10宗，占了绝大部分。

　　香港方面近期公布的数据也显示，香港游中购物服务已成为内地游客投诉的焦点之一。据香港政府9月中旬发布的信息显示，今年以来，香港消费者委员会共收到350多宗内地游客的投诉，其中自由行旅客占12宗，这些投诉主要反映在购物服务方面，其中，摄影、音像器材、珠宝、钟表、电讯器材及家用电器的投诉最多。

　　事实上，近年来，随着香港游的逐步放宽和内地居民生活水平的提高，内地游客消费力日渐强劲，据香港有关方面统计，内地游客在港人均购物达到5000多港元，已超过欧美及日本游客，居旅游消费购物之首。

　　另一方面，香港游住房的投诉也相对集中。据广州市旅游质监所有关负责人介绍，由于香港房价实行“海鲜价”，前段时间，因个人游刚放开，个别香港地接社和酒店违反协议，坐地起价，造成香港游酒店人为紧张。这种情况反映在部分内地旅行团到港后，香港一些旅行社不顾事先签订的合同，随意调高入住房价，故意造成房源紧缺，以此要胁内地旅行社追加房款。内地旅行社反映，这让他们“很头疼”，甚至造成不小的经济损失。另外，一些个人自由行的客人也反映，香港酒店这种一天一价的价格，随意性较大，让部分客人难以接受，如部分游客到港后才被告之，事先预订的酒店价格已作调整，须补交房款。

　　香港购物要“货比三家”

　　在香港购物，乐趣无穷。这里的商品款式新颖齐全、选择多元化，而且价格丰俭由人。但香港消委会提醒内地消费者，香港是个市场化程度较高的社会，同一货品在不同的商家都会有不同的价格。为此，游客到港购物时，要特别注意商品标价，并“货比三家”，以防商家误导。

　　广东一位资深的旅游业界人士也告诉记者，到香港购物，特别是化妆品和数码相机，须提防两个方面的问题：一是很多游客都会在香港购买化妆品，而且会选择到一些“化妆品超级商场”购买，因为那里的价格比大百货公司便宜一点，但一些产品上附赠的小礼品、积分卡、优惠卡等就没有了，同时要留意这些“化妆品超级商场”售卖商品的使用期限，有时会将一些快要过期的产品打很低的折扣来吸引客人，或者以赠品的形式送给客人，购买前一定要先看清楚。有的还将一些没有外盒包装的产品推荐给客人，说是准备用来做试用样品的，但从来没用过，价格会便宜很多，游客买回去，通常都会发现有质量问题。二是购买数码相机、数码摄录机等数码摄影器材时，最好到大公司，因为香港有些内地游客多的地方，如弥敦道、旺角一带，有一种专门售卖电子产品、摄影器材等的小店，就设了很多购物的陷阱。据一些资深的旅游领队介绍，那些小店铺没有招牌，店门上只写着大大的Sony、Nikon等牌子名，进去之后会发现有个别款式价格比市面便宜很多，当游客决定要买的时候，店员就会趁进仓库拿货的期间，向游客游说买另外一款据说功能更多更好的机，价格会比游客选择的贵一点，游客通常被他们说服购买后，都会发现上当——既不合适又买贵了；他们若游说不成功，就会以缺货为理由拒绝将之前游客看中的机出售，而且态度会非常恶劣。有些不诚实的商店更会把一些较便宜的型号或次货将你要的货物偷偷换掉，因此一定要小心检查你所购买的物品是否已正确地放入包装袋或礼盒。另外，有些小店出售的手机更是二手货、次货或“水货”，因此最好还是到大公司或电器行购买。

　　与此同时，香港消委会投诉及咨询部有关负责人提醒游客，到港购物前可先在网上收集有关产品的资料，不要轻信商家销售人员的鼓动，买下自己并不喜欢的产品。对于游客的购物保障，旅游业议会已为团体客提供14天完全退款安排，而自由行旅客若发现“不良商家”，可向消委会或旅游相关部门投诉。

　　另外，为帮助游客解决赴港澳游中可能出现的疑问或困难，港澳方面已经印制和散发了可提供大量相关咨询和联系的宣传单章和小册子，游客在港澳旅游时可根据港澳方面提供的联络机构和电话寻求帮助(详见链接二)；为确保香港游安全放心，香港已增派了警力，如有个人游遇到了购物、门票等方面的投诉，也可找警察求助。

　　与此同时，澳门方面还表示：对于“十一”黄金周的个人游，澳门已设立有游客辅助办公室，每天早上九时三十分至下午五时三十分有专人接听电话，受理游客投诉。在此时间段之外，亦保持开通录音电话，游客在投诉时可按照录音提示留下自己的姓名、联络方式及简要说明投诉事由，次日由专人负责按照录音内容及时对投诉进行受理。

　　链接一

　　香港购物六大锦囊

　　1.比较价钱。购物前应比较价钱，然后再决定。一般而言，商户并不接受顾客以索价过高或主意有变为由退货。百货公司及连锁店出售的商品均以明码实价发售，而小型商铺或露天市场的商品或者没有标明价格，故在购物前请先查明价钱，以及比较多家商店的价格，或可致电消费者委员会，查询商品的总代理定价。

　　2.不要购买“水货”。“水货”指非通过总代理进口的商品。“水货”的售价一般较低，但总代理并不为“水货”提供保养服务。若希望享有完善的售后服务，请购买由总代理进口的商品。

　　3.小心利诱游说。在购买影音或电器产品前，请先了解不同商品型号在性能及价格上的分别，并查明所有配件是否已计算在内。另外，购买中药材及参茸海味时，请查明商品单价及重量的计算方法。切勿轻易因售货员的游说而改买其它商品。如有疑问，可向消委会查询，或先往总代理陈列室查阅商品资料。

　　4.核查单据，确保商品资料及所有在交易时售货员作出的口头承诺，均在单据上清楚列明。购买珠宝金饰时，请确定单据上列明黄金的成色、含量、宝石种类和重量等。资料正确无误，方可付款。

　　链接二

　　港澳两地旅游投诉电话

　　香港区号：00852

　　香港旅游发展局旅游热线：25081234(受理团队游客投诉)

　　消费者委员会热线：29292222(受理散客投诉)

　　香港旅游业议会：28070707

　　入境事务处24小时查询热线：28246111

　　澳门区号：00853

　　游客辅助办公室：340390(受理团队游客投诉)

　　消费者委员会：307820(受理散客投诉)

　　警察局：573333 (受理购物、门票等投诉)