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本报讯(记者 汤新颖 通讯员 陈才兴)在购买商品之前，能免费试用当然是一件好事。但在签免费试用协议时，消费者就要多个心眼。近日，郑女士试用某品牌声称“无效退款”的减肥仪时，由于没有收到所承诺的效果向厂家提出退款，但却因种种理由领不回押金。
投诉：产品无效却不退款
郑女士向市消委会投诉说，日前她看到某品牌减肥仪的“免费试用”的广告，便到一家销售点领取产品试用。销售人员拿出一份格式合同给她签，上面明确说无效退款，她就放心地签了字，并留下1380元押金。回家后，她按说明书使用仪器，用了3天体重却丝毫没变。于是她就打电话到销售点要求退款。但工作人员说，可能是她操作不当，让她到该减肥仪的产品瘦身中心去，由工作人员帮她再做3天，如果仍不见效就退回押金。
郑女士于是又到瘦身中心去，但在专业人员的指导下做了两天，发现体重依然没变。但在要求退回押金时，销售点负责人员拿出了之前她签字的《免费试用协议书》说了一番，郑女士傻了眼。
原来，尽管《免费试用协议书》第四条上商家承诺说“消费者领取产品试用，3日内无效，厂方退还消费者押金”，但第六条又规定：“用户可能因自身不适应仪器或者使用方法不当，试用无效后可退货，退货前必须由厂方人员给消费者操作1次，如仍未达承诺标准，当场退货。”销售点负责人据此说，厂家实际上已给郑女士做了3次，已经超过了协议中规定的次数，因此不能退回押金。郑女士愤而向消委会投诉。
消委：协议书条款不公平
市消委会人士对《协议书》进行分析后表示，协议书中存在许多对消费者不公平的条款。如其中的有效标准规定：在消费者领取产品试用3日内，腰腹缩减1厘米以上，腿部缩减0.5厘米，达到两项标准中的任意一项，均视为有效，也就是说不能退款。但0.5厘米或1厘米都会因测量人的手是否用力而造成误差。这种手测法并不科学。而且在短时期内，即使不使用任何产品，只要饿上一、两天，腰腹部的尺寸都会有所减少。该协议显然有失公平。近日，在消委会的帮助下，郑女士拿回了押金。
特别提醒：免费试用虽好，但签订协议时要注意格式条款中是否存在或隐藏着霸王条款，以免日后商家刁难。
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