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民航盘点上半年旅客投诉 打折机票最易生争端

http://finance.sina.com.cn 2003年07月22日 11:53 中国新闻网

  中新网7月22日电 在今年上半年民航旅客对航空公司的165件投诉中,反映最多的问题是售票差错和退票,占总投诉的35.8%。

  据新华网报道,中国民航运输服务质量监督中心负责人说,旅客购买打折机票后,由此产生的退票变更问题,是当前影响民航业服务质量的突出问题。

  各航空公司对打折机票相继出台了有关运输限制条件(签转、退票)的规定,但如何让旅客在售票时能及时了解有关规定,让旅客在享受打折优惠的同时也意识到要承受相应的风险,做到明明白白消费,是各航空公司当前要解决的问题。

  据最新统计,今年上半年,中国民航运输服务质量监督中心共受理旅客、货主有效投诉247件。其中,对航空公司的投诉占66.8%,同比增加30%;对机场的投诉占14.1%,同比增加34%;对代理人的投诉占19%,同比增加62%。(记者毛晓梅)





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