天热投诉更热 低价空调“质量缩水”成低质机 | ||||
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http://finance.sina.com.cn 2003年07月22日 09:54 新闻晨报 | ||||
天热,空调投诉更热。市消协近日统计,自今年5月份以来,该协会已受理空调投诉近600起,质量差及送货、安装、维修等售后服务不到位惹火了用户。为此,质监部门的专家提醒,买回空调后,用户须对三包条款有所了解,同时可以核实一下报修电话,这样才能更好地保护自己的权益。 低价机几成低质机 空调投诉也令商家头疼不已。某家电“巨头”近日向媒体披露,3年前空调大战刚燃起时,返修率仅为1%,今年这个数字已改写为10%,这意味着厂家降低空调零部件的档次已成普遍现象,不仅存在于杂牌机,主流品牌也不例外。 据业内人士介绍,今年空调的平均售价比去年下降了一成,其中一线品牌特价机从单一型号到系列型号,售价已直逼各种二三代低价机,一些名牌部分1匹机已降到1000元以下,有的“限量1匹机”则高台跳水到400元以下。 不少低价机已成了低质机的代名词。据本市家电维修行业几位老法师透露,空调中的冷凝器应采用双排管,有的低价机用了单排管;空调的外壳一般为0.6厘米厚,有的低价机只有0.5厘米甚至0.3厘米;而一些低价变频机用单转压缩机代替双转子压缩机,质量能不“缩水”? “老法师”还拆开几只正在维修的低价挂机解剖说,连机管一般长4米,它们满打满算只有3米,厂家少了1米可省去四五十元不说,如果安装人员在现场焊接加长时焊不牢,灰尘就有可能堵塞机器管道,最终影响制冷效果。 空调三包需知 质监部门的专家昨天提醒说,买空调不能贪便宜,尽量选购质量、信誉好的名牌,买时还要详细了解售后服务情况,报修电话不忘打一下。根据国家有关规定,空调整机的三包有效期为1年,压缩机、温控器、风扇电机等主要部件的三包有效期为3年。 另外,空调自售出之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理。退货时,销售者应当按发票价格一次性退清货款。 空调自售出之日起15日内,发生性能故障,消费者可选择换货或者修理。换货时,销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。 空调在三包有效期内,修理两次仍不能正常使用的,凭修理者提供的修理记录和证明,由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品。 晨报记者 诸达鹤
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