深圳家电商战风云录

　　五、六月份的深圳家电市场波澜不惊，国美入驻惠州，铭可达进军粤东，零售巨头们似乎都把各自的精力放在了对外围市场的拓展上面。但就是这一段短暂的宁静，却孕育出一场更大的风暴，6月底7月初，深圳家电商战终于再次爆发。

　　6月28日，国美电器突然宣布其旗舰商场深圳南山店盛大重张。同日，国内另一家重量级的连锁企业苏宁携成功登陆广州之余威亮相深圳。两家商场如约好了一般纷纷抛出大批低 价电器。在两大巨头近距离的搏击之下，多年来相对沉寂的南山顿成焦点。

　　与此同时，深圳本地铭可达、一本等家电商场也加入了战团，铭可达在媒体发布“空调降价紧急通知”，宣称要把空调价格“一次凉到底”；一本也在周末迎来低价促销激起的销售高峰。而据最近有关消息，上海永乐、北京国通、广州东泽对深圳市场也跃跃欲试，大规模的家电商战似乎还在后面。一直以来，有“价格孤岛”之称的深圳家电市场，从此平静不再。

　　国美：“过江龙”变作“本地虎”

　　南山店盛典重张

　　6月28日，国美咄咄逼人地在各大媒体上打出了“国美利剑，谁与争锋”的口号，为了最大限度地吸引眼球，国美不惜将其在华南地区的旗舰商场———深圳南山店在营业不到半年时间内重新包装，二次开业。

　　盛典重张的南山门店这次几乎全部集中了国美所有的促销火力。特价商品如688元超值优惠套券来就送；空调全场购分体机送100元，购柜机送200元；家庭影院、DVD大抽奖，彩电、手机、冰箱、洗衣机、电脑大返券；1元钱的名牌电话、火锅炉、电风扇、电水壶，6元电饭煲、双眼灶、电熨斗、蒸汽电熨斗、66元手机、微波炉，让人分外眼热。

　　国美将小1匹窗式空调最低卖到了99元，1匹分体机则降到了700元以下，其他数十款特价机价格也急剧下降；冰箱也是不断爆冷，110升的容声冰箱卖到了688元，172升冷藏冷冻美凌冰箱则为899元；彩屏手机一举跌破千元价位，一款诺基亚手机降到了788元，一款新式的摩托罗拉彩屏手机则降到了888元；数码电脑商品也进行了大幅让利，如原价3999元的七喜快乐1000型电脑竟便宜了1000元。刚进行了“彩电夏日风暴”的国美对此次彩电的让利也丝毫不手软，多款国产、合资品牌的彩电都进行了100~2000元的返券大让利。

　　国美南山店的重张，各家电厂家也“给足了面子”。美的、奥克斯、海信空调负责人及康佳彩电、手机的总经理联袂在国美门前签名售机，向在场顾客提供100~1000元的降价优惠，各空调厂家还特别推出即买即送即安装服务。

　　“本地虎”还要圈地

　　去年下半年国美刚进入深圳时，国美被铭可达、顺电等本地巨头们称为“过江龙”，免不了要遭受这些“本地虎”们的轮番“袭击”。时隔半年，国美经过激烈打拼，当初圈走本地40%以上市场份额的豪言已经实现，并继续扩大其直属领地，昔日的“过江龙”已悄悄变作了“本地虎”。

　　据国美南山店负责人介绍，南山店重新开张当日，人流量高达10万人次。据统计，国美南山店两日销售近3000万元，刷新了开张时的销售额纪录。其中，空调、彩电、冰洗、手机以及数码产品都出尽风头，空调两天销售近万台，现场异常火爆。除了已占据本地可观的市场份额之外，国美总经理王俊洲指出，国美成为“本地虎”的一个重要标志，是在本地启动了新的VI视觉系统，重新包装的国美南山店突出了更加人性化、规范化、现代的特征，舒适的购物环境可以给消费者带来全新的体会。王还透露，国美宝安店、国美布吉店将于7月底先后启动。(大漠)

　　苏宁：初露锋芒低价逞威

　　国美南山店重张当日，苏宁电器今年在深圳亮相的第一家连锁商场也进驻南山学府路。至此，这家已在深圳探路两年时间的全国家电连锁巨头，正式迈开了圈地深圳的步伐。

　　人群像开闸的水流

　　一位市民用“疯狂抢购”来形容苏宁当日开业的盛况。27日晚9点起苏宁电器南山店门前就开始排起了购物长龙，消费者头顶漫天细雨在店门前执着等待，一位老太太甚至搬来了板凳坐于队伍中。至28日凌晨4点，店门前已有3000多名消费者在静候苏宁南山店的开业了。人越聚越多，7时20分左右，从华强北开出的“苏宁免费直通车”赶到，一下子又聚集了上千人。出于安全考虑，苏宁不得不提前在7点30分开门迎宾。人群就像开闸的水流，瞬间挤满整个卖场。

　　开业两天时间里，苏宁南山店每天均有数万人的人流量在店里穿梭，使得苏宁将开店的时间延长到23点。

　　此次苏宁登陆南山，不仅携带其“低价”、“优质服务”等常规利器，还推出了为期一周的长时间“特价机不限量”、“1元家电”、“全线产品降价15%至55%”等前所未有的有力促销活动。

　　苏宁此举吸引了大批消费者，促进了销售，对南山商圈内原有的家电销售商构成了强有力的威胁。据悉，南山店开业当天空调销售突破4098台，彩电突破1440台，冰箱洗衣机突破1364台，手机突破1538部，电脑突破300套，数码产品突破2816件，创造了深圳单店电器销售新纪录。

　　ERP保证高效率运转

　　苏宁方面称，商场能够在短时间中顺利完成高效率运转，主要是采用了独特的ERP系统。自2000年苏宁成功上线ERP系统后，苏宁的各类数据、信息，包括销售情况、库存情况、客户资料等都能够在最短的时间内在全国庞大的连锁网络内实时传递、处理、分析。这不仅为苏宁电器的采购决策和大规模订制提供了最客观、最权威性的决策依据，还通过对信息流、物流、资金流的有效调控，把供应厂商、连锁企业、分销客户，直到终端用户连成一个整体的功能性网链结构，使苏宁电器进一步实现低成本、高速度、高效率，在服务顾客、连锁企业经营管理、扩张上更胜一畴。

　　将尽快在深圳完成布点

　　面对深圳愈演愈烈的家电商战，苏宁电器连锁华南区常务副总监周晓章称，“我们不怕竞争，苏宁就是在竞争中成长、壮大起来的，苏宁南山店开业的盛况就很好地解释了一切。我们很快将顺势在华强北再开一个旗舰店，苏宁会很快完成在深圳的布点，奠定在深圳家电市场上应有的地位”。(晓尹)

　　铭可达:

　　空调降价服务升级

　　上周末宣布“空调紧急降价”的铭可达，本周又再度掀起服务升级风暴，深圳、汕头、惠州三市六店同时强力启动代号为“降龙十八掌”的优质服务大行动，海尔、美的、新科、LG、三菱重工、日立、格力、松下等20家中外知名厂商参与了铭可达的这次“升级行动”。铭可达“服务升级”和“紧急降价”，一“升”一“降”反映了铭可达在空调市场竞争的决心与实力。

　　价格说话，服务宣战

　　一向以打价格战闻名的铭可达，这次掀起的服务战可谓用心良苦。

　　据了解，铭可达精心命名为“降龙十八掌”的服务战详细罗列了18条与消费者利益息息相关的服务承诺，并大胆公布了主管物流配送、营运副总及有关负责人的手机和电话号码，接受公众的监督。铭可达总经理郑明强特别强调，这是铭可达对顾客的18项承诺，又是向竞争对手连续发出的18式狠招，同时也是对自己服务实力进行检验的18道考题。

　　“降龙十八掌”这个铭可达式名词，与曾经引起轰动的“价格屠龙刀”有几分神似。郑明强没有回答自己这次行动特指的对手，只是强调了自己的服务优势。

　　“铭可达真正拥有自己的服务系统，我们的铭可达家电中心医院，是深圳市一级维修企业，有一流的安装、维修队伍，并连续多年获得‘深圳市信誉好维修企业’。我们的物流配送中心面积达5800平方米，配送车辆超过100辆，配置一流完善的物流管理和售后服务软件系统，并与100多个品牌及厂家签订了特约安装维修协议。”他认为，只有这样一个优秀服务体系，才有底气执行这样一个庞大的服务计划。

　　制定新行业标准

　　郑明强向记者列举了铭可达“降龙十八掌”的一些主要内容：

　　其一，即买即送即装。在空调旺季，没有一支快速反应部队，这样一个承诺是无法实现的。据铭可达物流配送售后服务柳副总透露，铭可达有500人的专业安装队伍，100多辆服务车，全部准备就绪，配合行动，整体作战；

　　其二，投诉有奖。投诉服务质量差可得50~100元的奖金，这一招对铭可达自身是一个考验；

　　其三，延误有奖。如果安装人员不能在规定时间装好机，令装机受延误，顾客可得50~100元的奖金，这一承诺一点含糊不得；

　　其四，自提货送的士费。每台20元，应该讲这是送礼给顾客；

　　其五，24小时电话回访。以最快的速度反馈顾客的信息，及时解决可能产生的问题；

　　其六，快速退换货。这一招考验售后部门的快速反应能力，有效保障顾客的权益；

　　其七，省内异地提货。在深圳、惠州、汕头、东莞四个城市内实行异地提货，无疑开了省内家电连锁企业的先河；

　　其八，30天内有理由退货。相对某些商家无法实现的“无理由退货”，“有理由退货”更现实，更有利于消费者，但也是铭可达服务承诺的真情体现；

　　其九，铭可达将在广告上公布主管物流配送售后及营运副总、各店店长、物流售后经理的电话、手机，任何人都可以就服务质量的问题向铭可达的管理层及时打电话反映。

　　“‘降龙十八掌’不单是我们对自己的要求，也应该是行业服务的准则，达不到这样的标准你谈何优质服务。”郑明强进一步强调，并严肃地表示，以后铭可达的服务会一直按该标准执行。(夏雨）