《商业银行服务价格管理暂行办法》日前正式出台，为银行举起收费大旗提供了合法依据。但与此同时，有关部门是否也应为广大的银行客户提供一把维护自身利益的“尚方宝剑”呢？
银行业应自己提出具体的行业服务标准
消费者可以货比三家
晨报讯(记者 袁满)针对《商业银行服务价格管理暂行办法》的出台，专家指出，相关单位应尽快出台配套政策，规范银行服务，避免联合哄抬价格现象的发生，以保证人们花钱购买的银行服务物有所值。中国人民大学金融研究所副所长赵锡军教授表示，市场规范不应是单方面的，“如果光让银行挣钱，而不顾消费者的利益是不行的”。《商业银行服务价格管理暂行办法》的出台为银行收费提供了法律依据，但银行客户同时也会提出一个问题：“我付给银行的钱到底值不值？”储户在付出金钱的同时，也对服务标准提出了要求。“但目前，我们银行服务还缺乏质量标准，将来很有可能在这方面引发纠纷”。赵锡军认为，银行业应自己提出具体的行业服务标准，比如“转账业务到底多长时间到账；托收业务多长时间把钱收过来；存款、取款业务怎样做，让消费者感到满意”。
另外，在市场调节价收费领域，各家银行可以自行定价，客户在选择银行服务时就像买东西一样，可以货比三家。因此，就要规范银行间的竞争，“一是避免互相压价，二是防范银行间组成价格联盟来哄抬价格，损害银行客户利益”。现在《暂行办法》只对前者提出了预防措施，如银行的中间业务收费必须高于成本，不得以低于成本的价格来收费。但对后者还缺乏必要的防范手段。赵锡军指出，对于今后有可能出现的价格联盟，“政府首先应有明确的态度，即一经查出，严厉惩罚”。“另外，还应提出一些投诉和解决渠道，如消费者协会以及价格听证会，并从法律上确立相应的处罚手段和补偿机制”。总之，在赋予银行收费权利的同时，应尽快完善配套的法规、办法，以保障银行客户的利益。
