不法商家大玩文字游戏 消费者中招后难以维权

　　田茹 宋荣华

　　本报讯 购买商品讲“三包”，可一些不法商家却利用“三包”，与消费者兜起文字游戏的圈子。据济南市12315申诉举报中心的统计数字表明，在投诉的消费者中，有12.6%因不能有效掌握“三包”知识，而被商家的“侵权辩解”所折服，没能维护自己的合法权益。

　　满头雾水的“三包”期

　　有关法律法规规定，整机以及主要部件的“三包”有效期都是从产品出售时，销售者开具发票上载明的日期开始计算的。如果在“三包”有效期内，发生了产品保修或因无修理零配件待修，均为修理占有时间，向后顺延相应的“三包”。而且，法定的节假日也要顺延。可是，商家们却不时地利用消费者对“三包”期的一些模糊认识，大放“烟雾”，使得消费者的权益受损。

　　济南某科技有限公司的刘先生，今年4月25日在一家商场购买了某品牌的手机，恰巧6天后出现质量问题，第二天，到有关机构进行鉴定，而当天是5月1日鉴定机构休息，直到5月4日才从鉴定机构取回鉴定报告。赶到商家退机时，商家煞有介事地拿出“规定”，收取了3天的折旧费。回家后，刘先生拨打12315进行咨询，方知商家的做法不对。

　　令人困惑的“证据”

　　众所周知，发票或“三包”凭证是消费者享受“三包”权利的法律凭证。而有些消费者在购买商品时，商家却故意在发票上使手脚，不是以各种理由不出具，就是宣称交易“小票”、“三联单”便是证明，但是，这些“小票”、“三联单”既不易保存，又在填写上不规范。在消费者维权时，才感到当时的“疏忽”。

　　消费者王女士从家门口的一家超市购买了一盏台灯，索要发票时，经营人员讲，负责人已回家，改天再来取。但是，王女士在使用几天后，台灯就出现质量问题，找到商家，才发现购物微机“小票”未保存，又未按时索取购物发票，以至于商家拒绝退换，只好投诉到12315。可如此情况，也着实让工作人员爱莫能助。只好与在外省的生产厂家联系，麻烦自然增多。

　　令人生疑的“三包”记录

　　许多消费者在购买产品后，都按照生产厂家或经营商家的要求办理登记，以顺利享受“三包”权利。然而，在商品发生质量问题，进行修理时，维修人员为消费者记载的维修记录，又成为侵权的重要一环。错记、漏记或者干脆不记录，使得消费者眼看着自己的权益受损。

　　消费者徐先生购买的手机出现了质量问题，送到指定地点维修，很快维修好，并取得了维修记录单，但是三天后，手机又出现了相同的故障，徐先生立即送到指定的维修点维修，这次，商家维修好手机后说，不用填写维修记录了，手机还是上次的故障。后来，徐先生拨打12315咨询此事。经过咨询，徐先生马上回到维修地点，要求维修中心出具第二张维修记录单。如果徐先生的手机再有故障，徐先生就不必维修，直接到检测中心出具检测报告，就可以按照“三包”规定享受到退换机。