晨报讯 针对时下一些厂商纷纷打出“终身保修”的促销承诺，市消费者协会昨天发布今年第13号消费警示：享受优质的售后服务是每个消费者的权利，终身保修也不是售后服务的最高形式，切莫被厂商这种不切实际的承诺迷蒙了眼睛。
几年前，吴先生冲着某品牌电视机终身免费保修的承诺，买下了一台29英寸彩电。不料，最近电视机频频出现画面抖动、无故自动关机的现象。于是，吴先生找出发票、保修卡
等前去修理。然而特约维修部检查了故障后，却给吴先生开出了一张更换零部件及维修人工费用的清单，称要维修就要收取这些费用。
吴先生断然予以拒绝，并到消协部门投诉。经消协调查，当年吴先生买这台电视机时，生产厂家已濒临破产，维修零部件大都断档，再加上近年来该企业经济状况每况愈下，早已无力实现自己当年作出的“终身免费保修”的承诺了。
据市消协了解，类似“终身保修”难以兑现的投诉案例，主要出在家用电器、家居用品、交通工具等易损易耗商品上。随着时间的推移，以及种种不可预测的情况发生，导致了原来信誓旦旦打出“终身保修”的承诺大多名存实亡，最后变成了“美丽的谎言”。
消费者权益保护专家指出，无论是从企业成本核算上说，还是从产品更新上讲，终身保修并不科学，而且到头来企业往往自讨苦吃。因为一方面不管厂商当初承诺的动机如何，也不管现在的处境怎样，一旦承诺了，它就成为了用户合同的一部分，绝对不能食言；另一方面，现在市场竞争激烈，商场千变万化，稍有闪失，终身保修之类的承诺便会落空，最后导致消费者对企业的不信任。
(记者 诸达鹤)
