非常时期的消费和理财：信息化与人们非常接近

　　2003年春天，非典型性肺炎这股阴风着着实实地让人们受惊了。在SARS的阴影下，我们怎样进行着消费和理财？为此，勺海市场研究公司(DATASEA)对北京、上海、广州3城市618名居民进行电话访问。本次调查数据收集时间为2003年5月10日至5月17日。本次调研采取随机拨号的方式抽取样本户，在抽中的样本户中采用最近生日法确定具体的访问对象，以保证样本的随机性。本次访问对象年龄为18岁～65岁的城市居民。

　　娱乐少了，超市照逛

　　健身中心、咖啡馆和酒吧曾是人们最常光顾的娱乐场所。多数人每周都会光顾这些场所，而“非典”流行后，人们明显降低了去娱乐场所的频率，每周光顾2次～3次的人数比例由原来的45%锐减为3%。更有超过半数的人表示，没有再光顾过这些地方。从不同城市来看，北京的变化最为明显，这和北京疫情较为严重不无关系。

　　调查显示，“非典”流行后，除了光顾百货店的次数明显减少外，人们对购物场所的选择变化不大。超市仍是人们的首选，菜市场取代了百货店，成为人们购物的第二选择。家门口的便利店成了人们的另一选择。

　　人们去购物的频率明显减少，每周2次～3次的比例减少了近一半，每天都去的人更是锐减到了10%以下，而没有再光顾过的比例也占到了10%。不过来自超市的信息表明，虽然人们购物频率减少了，但单次购买量却增加了不少。

　　城市中，“非典”疫情最轻的上海受到的影响也最少，购物频率的减少远不及北京、广州明显。

　　有人认为在这一特定时期的消费行为和消费方式会一直延续，我们的消费会发生根本性的改变，但是我们有理由认为，变化会存在，但是不会发生革命性的变化，这样一个特定的时期的行为模式，不会走太远，因为我们的需求不会消失、我们的供给结构没有根本性的变化！网上购物的便利性和卫生安全性永远代替不了逛商场的乐趣，因为我们需要的不仅仅是物品本身，而是包括购物的过程，享受被商品诱惑、比较、选择、讲价、成交、甚至炫耀的乐趣。

　　信息化与人们“非常接近”

　　“非典”不仅改变了人们的衣食住行习惯，也悄然改变着人们的消费方式。传统的消费方式受到了一定挑战，网上购物、电话购物、刷卡消费被人们频频提起。在这个非常时期，信息化似乎也与我们“非常接近”。在北京和广州，这尤其明显。

　　人们认识到钞票是病毒的一种载体，所以就有了用微波炉消毒结果毁了钞票的事情发生；因此我们看到信用卡消费被排在“非典”时期消费活动第一的位置，使用信用卡消费的人数达到了15%。网上、电话订购，可以发挥“不戴口罩逛商城”的作用受到青睐，不少人在这段时期采用了电话、网上购物的方式。

　　因为隔离等措施的实施，很多人梦想的“穿着拖鞋、睡衣工作”的方式终于得以部分实现，有近一成的人享受了这种SOHO的办公方式。同时，网上教学也凸显出“非常”时期的魅力。学生没有因为停课在家而荒疏了学业，“非典”给了信息化教育一个施展拳脚的空间。此时的网络，不再虚幻，不再泡沫，它给了人们另一种生活，让人们体验了一把更为现代的生活方式。

　　“非典”对于一些行业而言，是危机，但是对于另外一些行业却是机会，在一定程度上为那些新兴的行业和新的服务方式带来机会，企业往往需要花巨大代价进行的以教育消费者为目的的概念传导活动，就这样轻易地被“非典”完成了。从不同城市来看，广州人对各种消费方式和活动参与均较多，而北京人尝试在家办公和网上上课的机会多于另外两地。上海人则对股票交易的热情依旧不减。

　　广州人所呈现的消费热情，也许是“非典”过后人们生活的真实写照。“非典”时期，我们的消费被压抑了，但不是消失，我们的消费能力依旧。在“非典”过后，我们的消费需求将会爆发。这也提醒那些遭受打击的行业和企业，机会只为那些有准备者提供。

　　非常长假带给人们的非常遗憾

　　与去年相比，今年“五一”人们的花费明显减少，其中北京受到的影响最大，有近七成的人表示自己的消费比去年同期减少。就连目前SARS控制较好的上海，也有超过半数的人表示“五一”减少了花费。相比之下广州受到影响最小，仅有35%的人表示消费比去年有所减少。

　　从消费金额减少的幅度来看，北京消费金额缩减四分之三以上的占到45%，而上海人的消费缩水幅度多集中在四分之一到一半，而缩减四分之三以上的也达到了三成，广州的情况略好，但也有相当一部分人表示减少的幅度大于四分之三。

　　今年“五一”除日常开销以外，58%的人表示没有用在外出吃饭、聚会、旅游或其他娱乐方面的花费。其中，北京人有88%的没有这方面的消费，上海为72%；广州人只有16%。

　　“五一”期间有过娱乐消费的人中，他们平均花费573元。其中，北京人为685元，上海人为515元，广州人的消费金额为578元。

　　“好了伤疤忘了疼”这句话形容广州人“五一”长假的消费是太贴切不过了。经历了春节至今的担惊受怕，在疫情缓解的今天，广州人终于在“五一”可以松一口气了。当广州人“五一”长假可以轻喘一口气的时候，也许是北京人、上海人最郁闷的时候。他们大多数抱有“今年哪儿也不去了，还是决定呆在家里”的心理。因此，“没能外出旅游”便成了人们这段时期最大的遗憾。虽然网络沟通，电话联系增多，但毕竟不能代替面对面的交流。朋友聚会的减少和取消，不能跟家人团聚，不能不称之为这个“非典”时期的一大遗憾。当然也有部分人表示商业机会的流失和不能畅快的外出购物是他们最为遗憾的事情。

　　“非典”损失，88%的自己扛

　　“非典”时期，22%的家庭收入有所减少，其中收入减少比例最大的是北京(26%)，上海最低(18%)，广州(21%)。在收入减少的家庭中，他们平均损失为31%。其中，北京居民减少幅度最大(35%)、上海和广州差不多，分别为27%和29%。

　　面对“非典”所造成的损失，88%的市民表现了理解和积极面对的态度。北京疫情最严重，居民受到损失最大，但是92%的市民表示会“积极面对，寻找机会减少损失”。广州受到“非典”影响的时间最长，居民对所受损失体会更为深切，因此，有27%的居民“希望能得到政府的补助”也是可以理解的。

　　“非典”后：渴望聚会、旅游、工作、培训，打算购车、炒股、买房、买保险

　　当被问及“非典”过后，您最想做的事情是什么时，三成的人表示想和朋友好好聚一下，出去旅游被排在第二(22%)，最希望恢复正常工作的人也占到了20%。从不同城市来看，北京、上海人希望恢复工作的比例要明显高于广州，而广州人希望外出就餐、购物、娱乐的比例则要高于另外两地。

　　通过调查我们发现，人们对战胜“非典”还是比较乐观的。当被问及“非典”过后最想进行的理财行为是什么时，出乎意料的是，有15%的人表示要加强对自己的教育投资。其中，广州人的愿望尤其强烈(18%)，北京人次之(15%)，上海人居末位(11%)。

　　受“非典”影响，广州人的购车愿望很强烈，为25%；北京人因私车拥有量较高，只有8%的人准备购车；上海因为“非典”疫情比较轻，故购车愿望远没有广州和北京人强烈，仅有4%的被调查者打算买车。

　　在股票投资方面，北京、上海和广州人的差异不大，这完全是因为现在的交易方式比较多，非现场交易技术先进，坐在家里也可以炒股，受到“非典”的影响比较小，三地中分别有10%、11%和10%的人准备好好炒一把股票。

　　买房也是“非典”过后人们最想进行的投资活动之一，其中上海一枝独秀，有21%的上海人表示要增加房产投资，广州人中打算买房的比例是10%，而北京仍然受到“非典”疫情的影响，只有4%的人考虑买房。

　　“非典”过后，人们的保险意识明显增强了，尤其是北京和广州，有28%的北京人和24%的广州人打算买保险，上海人一向有喜爱保险的特点，年保费支出占全国的半壁江山，“非典”过后有15%的上海人准备购买与“非典”相关的保险产品。

　　勺海市场研究公司