中国消费者申诉呈五特点 服务消费申诉举报上升 | ||
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http://finance.sina.com.cn 2003年06月06日 10:16 中国新闻网 | ||
中新社北京六月五日电 (记者 刘长忠)国家工商总局今天公布今年“3·15”晚会现场受理消费者申诉举报的反馈查处结果显示,消费者申诉举报主要为服务消费申诉举报上升等五个特点。 五个特点一是商品消费的申诉举报下降,服务消费的申诉举报上升。二是家用电器、房屋是商品消费的热点。三是电信服务、中介服务是服务消费的热点。四是消费者申诉举报 今年中央电视台举办的“3·15”晚会,共接到消费者电话三千七百一十五个,其中消费者申诉举报三千零三十二个,占百分之八十一点五八。 申诉举报电话除西藏自治区外,涉及全国三十五个省、自治区、直辖市及计划单列市。最多的省份是北京市一千九百八十九件、占百分之六十五点六。 晚会结束后,各省、自治区、直辖市及计划单列市工商行政管理局主动与申诉举报人联系,积极处理消费者申诉举报,陆续向消费者权益保护局反馈处理结果。截止五月十九日,各地向消费者权益保护局反馈处理结果共二千二百二十八件,反馈率为百分之七十三点四八。 国家工商总局有关人士称,“3·15”晚会现场开通12315热线起到很好的社会效果。12315热线受理的申诉举报,通过全国工商行政管理信息网实现即时转办和反馈,不仅保证了热线受理工作的顺利进行,而且进一步推进了工商行政管理业务信息化工作的开展。
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