好好补偿一下：市场出现“后非典”消费冲动

　　北京的程女士酷爱“水煮鱼”在5月19日北京确诊的非典病例首次降到个位数的当天，就跑到饭馆里暴吃了一顿，并在其后的两天里广约朋友，连吃两天。她解释说，这是为了好好补偿一下非典以来受苦的胃。

　　几天来，记者也连续接到朋友的聚会邀请。聚会的理由大多很简单：吃！

　　与程女士不同，张小姐则跑到商场里一口气购买了2000多元的服装。她解释说，自己并不缺少衣服，可是这钱包里的钱就是想向外蹦。

　　更让人奇怪的是，在逛商场的顾客中很多人并没有既定的购买目标，只是想到商场逛一逛。一位在北京华联商场闲逛的女士说：“说不清楚为什么要来闲逛，就是管不住自己的腿。”

　　人们迸发出的消费热情多少解开了一些商家因非典而紧锁的眉头。记者从北京几家小有名气的餐馆了解到，上座率已基本恢复到非典前的水平。更有生意好的餐馆，每天要翻三四次台，而这种现象在非典之前也并不多见。

　　5月中旬以来，北京的大型商场陆续将缩短了的营业时间恢复正常。同时，大多数商场都开始了形式多样的促销活动，销售额也明显上升。

　　据了解，北京庄胜崇光百货推出的店庆促销活动，前3天的销售额就达到了1300多万元，而这一数额已基本达到去年同期水平。当记者问及该商场“五一”期间的销售额时，得到的答案是：“销售额过低，因而被定为商业机密。”值得注意的是，店庆的火暴与“五一”的冷清仅相隔十几天。庄胜崇光百货的遭遇，应该是北京大多数商场的共同经历。

　　人气又回来了！和庄胜崇光百货一样，许多商场终于松了口气。然而这市场人气回势之猛，却出乎许多人的预料。

　　北京方庄小区一家颇有名气的川菜馆，本来正利用非典歇业期重新装修，原计划7月中旬再行开张。但近些天老顾客们不断来电话催促其恢复营业，老板只好决定结束装修，尽快开张。

　　据悉，就在北京市场出现“躁动”之前，受非典疫情影响较轻的其他城市的消费情况已经出现强力反弹。

　　据报道，兰州市饮食街——滨河路的各大酒店门前，往日空荡荡的停车场再度拥挤不堪；上海餐饮业5月中旬就已出现反弹行情。

　　有专家认为，随着非典得到有效控制的利好不断传来，人们的恐惧心理逐渐减轻，被压抑很久的消费欲望得到了一定的安全支持。而商家在优化服务环境上所采取的许多措施，也增强了消费者进入商场和饭馆的信心。另外，政府部门为防非典出台的一些临时性禁止规定的部分解除，也为商家推出各种促销手段吸引消费者提供了可能。

　　青年经济学者康钰认为，非典是一场突发事件，并不会太大地改变人们一般的消费总量。但是，由于管制、自我警戒等原因，在前非典时期一些消费项目，如旅游、餐饮、娱乐等会受到限制。而随着疫情的减轻，原来遭到抑制的这部分消费会重新被“唤醒”，并显现出短时间的“放量上冲”行情。

　　北京大学心理学系王垒教授则从消费心理学角度分析认为，近期以来消费出现高涨，可能是由多种因素(详见小资料)共同作用的结果。

　　王垒教授指出，短期消费上涨，有利于一些行业复苏，拉动经济，提升社会景气，应该是好事。不过，也不排除大众可能滋生一些麻痹、松懈情绪。他建议，有关厂商应对消费行为的变化深入分析了解，并为大众消费提供指引、帮助和安全预防，包括从商品的安全性、消费渠道的合理布置和场所的安全、商品销售中的引导等。

　　小资料：导致“消费冲动”的几种因素

　　刺激寻求-感觉剥夺：人要寻求一定量的外部刺激输入，如果被剥夺，不能接受足够量的外部感觉信息，则会导致心理异常，会寻求机会重新获得足够量的外部感觉输入。———出于这个原因，消费行为会先高涨再回落正常水平。

　　期望正向反差(大喜过望-大失所望)：当现实远远好于期望，产生意外的惊喜，驱动快乐消费———出于这个原因，消费行为会短期内爆发，再回落正常水平。

　　紧张情绪的释放：高度紧张乃至恐惧后，需要有一个心理重整，调适自己，释放负面的情绪，特别是释放掉积聚的能量(高度紧张恐惧时人会动员自身的所有生理的和心理的资源投入抵抗，确保防御的效果)———出于这个原因，消费行为会短期内爆发，再回落正常水平。

　　仪式化作用(喜庆祝贺)：人逢喜事，总会庆祝一下———出于这个原因，消费行为会是短期行为，很快恢复。

　　逆反现象(弹簧效应)：人对外部作用力的一种常见反应，以相反的形式或方向表现出来———出于这个原因，消费行为会先涨后落(摆动一个周期)，再恢复正常。

　　应季消费：因为季节更替而购置所需商品———出于这个原因，消费行为会只是一时行为，很快消退。

　　最佳唤醒水平：每个人都会有一个自己最适宜的习惯化的行为水平，消费行为也一样(如喜好逛商场、外出吃饭、花钱的程度和频率等)。如果因外部力量偏离这个水平，无论是偏高还是偏低，人都会感到不舒服，会尝试回复到自己所习惯的行为水平———出于这个原因，消费行为会直接恢复正常，并持续保持。

　　账户分离现象：在商品经济充分发达时，一般人对自己不同方面的消费需求，会有一个分离心理账户，即在不同的事物上花一定的不同数量的钱。一个心理账户短期节省下来的钱，一般不会转入存储，而是最有可能先寻找其他机会消费掉，再考虑转入其他账户消费掉。当这些可能都不存在时，才会考虑存储———出于这个原因，消费行为会直接恢复正常，并持续保持。(记者／王海洲)