本报记者李卉
通讯员邓华明
当银行卡日益变成老百姓生活中不可缺少的东西时，自助银行也成了银行营业柜台的服务延伸点。但现实生活中，自助银行的服务功能却被打了对折，遭遇了“吐钱积极吞钱难
”的半边热现象。
存款功能成了摆设
自助银行拥有设施安全、功能齐全、24小时服务等优势，据报道，美国银行网点平均22%的交易是在自助服务设备上完成的。对国内银行来说，这无疑也是一个大的趋势。为创造良好的用卡环境，吸引持卡一族使用本行银行卡，目前，各家银行都在不遗余力地大兴自助银行建设，使自助银行成为营业柜台的服务延伸点。
但众多银行重金兴建的自助银行中，目前只有取款功能得到广泛认可，大量的自助存款机却成了摆设。据记者对市内一些自助银行观察，自助银行里忙碌的只是取款机，相反，设备投入更高的自助存款机却少有人光顾，自助银行的服务功能被打了个对折。
以民生银行自助银行数据统计显示，2003年1-4月份，该行自助银行取款金额达21056万元，笔数35.84万笔，而存款金额只有929万元，笔数仅为1.17万笔。
该行的统计数据显示，使用自助取款机的多为学生和年轻人，该行在广州金专、广东工业大学龙洞校区开设的两台自助银行的存取款机业务量占了全部22台自助存取款机业务量的30%以上。学生们认为自助银行不仅省事，没有营业时间限制，而且可保留自己的隐私，这种方式安全时尚。
完善功能是解决途径
而众多的居民还是觉得在柜台上由银行人员当面点钱靠得住，“往机器里存款总觉得不踏实”。
自助银行的铁面无情也是市民不愿意使用的原因，为防止假钞存入，自助存款机对人民币鉴别要求较高，即使是真币也可能由于票面原因而被机器拒收，市民有时感觉麻烦。而由于遭受市民冷落，一些银行基于成本考虑，也开始缓建自助银行而改建ATM单点机。
业内人士认为，自助银行存款、取款、查询是现代银行发展趋势，对于自助银行“半边热”现象，应该通过加强宣传和完善机具功能来改善。为增强居民使用取款机的信任度，如工商银行有的自助存款系统已经实现即时到账，让市民当时就可知道存款是否成功，而民生银行也开发了“账户信息即时通”服务功能，如果市民在存款机存钱成功，手机短信会立刻通知存款者某年某月某时某分存入人民币多少，目前存款余额多少等信息，让存款者消除存款操作是否正确、存款是否到账等疑惑。
其实，就服务功能而言，自助银行功能肯定要大大多于和优于自助单点设备，如不少银行的自助银行都可实现取款、存款、转账、缴费易缴款、羊城通充值、银行卡账户明细查询、存折补登、银行业务咨询等多种服务，如果熟知和掌握这些服务功能，到银行排队等待之苦就可大大减少。
