万事达卡调查显示7成消费者担心网上购物被骗

　　本报讯(记者马佳)昨天，万事达卡国际组织公布了新近完成的消费者调查显示，安全性的提高是促进消费者通过零售商网站进行在线购物的关键因素。促使消费者进行更多的网上购物的重要方式包括：确保个人信息安全，保证消费者不会因为网上购物而收到垃圾邮件以及为信用卡在线交易提供额外的安全保护措施等。总计1000多名消费者参与了这次2002年第四季度开展的“万事达卡国际组织消费者分类调查”。

　　调查显示能促使不同消费族群决定网上购物的因素各式各样，但是网络安全性是所有消费群体广泛关注的问题。被调查者最关心的前3个问题是这样：73%的被调查者认同安全性的提高将影响他们在未来3个月是否会网上购物；70%的被调查者对安全和欺诈问题表示关注；61%的被调查者担心他们的信用卡号码会被黑客截获。

　　调查还显示，以下方法应该能够大大减轻消费者对在线交易安全性的担忧，从而鼓励他们进行更多的网上购物：确保网上购物者的个人隐私；确保网上购物者不会收到垃圾邮件；为在线交易提供额外的安全保障措施；提供在线安全认证。

　　此外，调查还显示，用户上网时间越长，参与互联网活动的“广度和深度”也更高。互联网经验最浅的一组(对技术持怀疑态度者)，平均网龄在3.8年，经常参与的互联网活动平均只有4项。而互联网经验最丰富的一组(信赖互联网的核心用户)的平均网龄在5.9年，平均经常参与的互联网活动达10项。“对技术持怀疑态度者”参与的互联网活动主要与通讯有关，而“信赖互联网的核心用户”涉及的互联网领域则丰富多样，包括购物、旅游和获取信息等。这表明，随着用户对互联网熟悉程度的提高，他们参与互联网活动的广度和深度也将不断提高。以此类推，互联网新用户不断加入，他们参与的在线活动也将随着网龄的增长而愈加丰富。而新用户不断成长为经验丰富的用户，下一代的新用户又不停参与进来，这个循环周而复始地进行，结果就是互联网的应用不断扩展。