京消协公布非典时期投诉热点 婚庆投诉引关注

　　本报讯 记者张国材报道：从北京市消费者协会了解到，抗非典时期，由于消费者消费活动减少等原因，4月下旬至5月上旬，消费者的投诉量与往年同期相比有所下降。但市场上损害消费者合法权益的行为却并未消失，非常时期引发的新纠纷有所凸现。

　　首先，消费者对婚庆公司的投诉，就成为当前的一个热点。“五一”节是新人喜结良缘的日子，不少消费者提前几个月向婚庆公司预交了二三千元不等费用，准备请婚庆公司操 办结婚庆典。然而，突现的非典疫情，使大多数人不得不取消原定的庆典仪式而要求退款时，却遭到婚庆公司的断然拒绝。

　　此外，展会的停办、专业培训班停课所引发的退费、退学、退票的争议也相继出现。

　　第二个热点是价格问题。物价部门对药品、消毒产品、口罩等非典必需品实行了最高限价，但对其它生活用品没有实行强制性的价格限定，有些经营者便借机提价。尤其是一些暂时采取封闭式管理的大专院校内的商店，更是利用学生不能出校门购物之机，抬高商品价格。一位不愿透露姓名的学生家长向市消协反映，她孩子在位于大兴的一所院校读书，该校内商店，借学校防控非典，不允许学生外出之机，任意抬高商品价格。如一袋同一品牌的方便面就比校外商店高出1至2元，有时甚至高出3元。另一位消费者反映，她在某超市购买了一袋甜面酱，以前这种甜面酱只卖1元多，现在却卖到了4.5元，比过去贵了好几倍。为此，生活用品价格成为困扰消费者，影响消费者情绪的又一个方面。

　　市消协负责人指出，在以上问题中，有些是受制于客观环境影响，如履约；有些却是不该发生的，如随意提价。对因非典原因，导致合同不能履行的，经营者应当予以理解。如果经营者收了消费者的预付款，没有对消费者提供过任何实际性的服务，可以考虑为消费者退费；如果经营者收取了预付款，并为消费者提供了一些实质性的服务，可以与消费者协商，采取多退少补的方式，尽量减少消费者的实际损失。

　　这位负责人还认为，非常时期，沟通和理解、管理和监督显得尤为重要。首先，经营者要遵纪守法，切不可借非典之机，发不义之财。二是暂时实行封闭式管理的部门和单位，要加大对本辖区内经营者的教育和监督，一旦发现有违法行为的，要采取果断措施，坚决制止，违法行为严重的，及时向当地物价部门举报。三是有关行政部门要加强对市场的监督和管理，加大对不法经营行为的打击力度，使那些不法经营者不敢轻易以身试法。四是消费者遇到问题也要冷静，通过合法途径反映问题，维护自身的合法权益。

　　《市场报》(2003年05月21日第五版)