上街购物索取发票或凭证已成为许多消费者一种良好的消费习惯，但发票内容是否和自己购买的物品一致，恐怕少有消费者会注意这个问题。笔者从西安市消协了解到，因消费凭证填写不完全、不规范，造成投诉纠纷不能得以解决的占今年一季度不能处结设诉的90%以上。
据陕西西安市消协投诉部马世群主任介绍，购物发票、凭证是消费者消费的主要依据
，也是在发生消费纠纷时，消协为消费者“作主”、“撑腰”的主要依据。但许多消费者在购物后只注重索要了发票，却未要求商家为自己在发票上标注明详细的商品名。更有甚者，某些消费者为了某种目的，将购买的鞋子开成食品，将内衣开成办公用品……到商品真的出现质量问题需要投诉时，往往会“傻了眼”。
临潼区某消费者在西安某商场购买了8节名牌充电电池，价值180多元。用了一周以后，就再无法使用。一怒之下，投诉到消协。消协在处理时却发现票上仅写着“电池8节”，因证据不足，该消费者只好自认倒霉。
西安市王女士在某商场为丈夫选购皮鞋。当时，营业员信誓旦旦地告诉她，鞋子绝对是真皮的，质量绝对无问题。但不到一个月，鞋子便坏了，找商家理论，商家却矢口否认，咬定当时就说“这双鞋是人造革的”，因为发票上仅写着“皮鞋一双”。根据有关规定，鞋的质量不同，相应享受的“三包”就有所不同。
对此，马主任提醒广大消费者，购物时不要只图一时的“方便”不注意细节，而给自己今后的维权带来麻烦。
(原尚)
《市场报》(2003年05月21日第五版)
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