非典时期的消费新宠 电话网络购物 刷卡消费

　　本报记者 李丽辉 曲哲涵

　　为了预防非典，眼下很多人减少了逛商场购物的次数，一些新的消费方式、新的营销手段随之出现，不仅满足了人们安全消费的愿望，商家在经营上也有了新契机。

　　电话购物挺火

　　家住北京朝阳区甜水园的李女士夫妇有一对可爱的双胞胎儿子，加上父母、保姆在一起生活，家中蔬菜粮油、各种日用品的消费量很大。北京出现非典疫情后，家人约定：人多的大超市，能不去就不去。家中实行分工，蔬菜蛋禽，由孩子的爷爷每天清早去集贸市场买，那里的空气流通；其他的生活用品，则由李女士坐守电话和电脑，通过电话定购和互联网进行采购。

　　在非典疫情较重的北京，李女士家的做法并非个例。孟先生的公司主要经营各种婴儿食品、洗护用品、玩具及其他婴幼儿用品，采取电话定购、送货上门的销售方式。近一个月来，公司的订单增加了近40%，忙得孟先生瘦了一圈。

　　除了一直以电话订购作为专门销售方式的公司外，在这段时间里，北京很多商家都开通了电话购物热线。北京规模较大的苏宁电器和大中电器城，都把电话购物、送货上门当成了眼下销售的主渠道。据苏宁电器负责人介绍，自从4月26日开通电话购物以来，每天可卖出100多件家电，销售额最多的一天达到50多万元。

　　此外，北京一些餐厅也积极开展外卖和送货上门服务，有的还推出了代客购物服务，顾客需要日常生活用品可由送货人员顺便代购，送货上门时再按商场超市收银小票结算，很受顾客欢迎。

　　网络商城客增

　　面对非典时期的新商机，网上商城则显得比较从容，应对有方。据SOHU网络商城市场部经理卫琳小姐介绍，过去SOHU网上商城主要经营图书、影视光碟、化妆品等，非典疫情在北京刚一出现，商城马上有针对性地组织新货源，比如口罩、绿豆、红茶、消毒液和香皂等市民急需的商品，以及牙刷、牙膏、帮宝适、卫生巾等日常必需品。现在看来，这部分商品卖得非常好，使整个订单数增加了40%左右。

　　虽然网上生意挺红火，但北京SOHU商城的配送工作并没出现忙不过来的情况。卫琳解释说，商城把配送这块全部“包”给了一家快递公司，所以送货服务有保障。此外，为了增加送货人员的安全保障，打消顾客的顾虑，SOHU商城每天都对送货车及送货工作服进行消毒，并发给送货人员足够的口罩。

　　刷卡消费升温

　　非典时期，还引发了人们对刷卡消费的热情。

　　在北京朝阳区十里堡华堂商场，一位中年女士正在用银行卡为选购的化妆品付账。她说：“刷卡不仅避免了接触现金，也省去了到银行取钱与他人接触的机会，在这个时候，还是刷卡更安全方便。”据收银小姐介绍，近来，虽然商场客流量下降了不少，但刷卡消费的人却比往常多。“我们当然欢迎刷卡消费，大家都刷卡我们也就省得接触和保管现金了。”这位收银小姐说。

　　由于上海的大部分商家都接受信用卡支付方式，使刷卡消费更受青睐。据中国银联上海分公司统计，今年“五一”期间，上海刷卡消费36.5万笔，交易总额4.43亿元，交易数量和金额均比去年同期翻番。

　　一些商业银行也抓住商机，推出了方便消费者办理银行卡的新举措。如中国工商银行北京分行开通了银行卡业务热线，顾客不用跑银行，只须打个电话，工作人员就会将办卡所需的申请表格寄到家中，客户将申请材料填写完毕寄回后，几天内就可以收到办好的银行信用卡。据信用卡业务部的服务小姐介绍，为了方便客户消费，刷卡付账时免验身份证、免输密码，如果信用卡丢失，客户在挂失后银行立即止付，无需等待，从而最大限度地减少客户的经济损失。

　　并非权宜之计

　　非典时期人们消费方式的变化，也令一些商家措手不及，服务有些跟不上。面对大量的订货客户，一些商家送货人手告急，不能及时将商品送到顾客家中。商家自己也担心，不能按时将货物送达，可能会影响公司长期以来建立的良好声誉。

　　对于非典时期出现的消费新方式，有专家认为，不能简单地把它们看成是权宜之计。它们不会因为非典疫情的结束而消失，反而会对人们的消费观念和消费方式产生长远的影响。因为与传统消费模式相比，电话购物、网上购物和刷卡消费这些现代消费方式优点十分明显：方便、省时、快捷、高效，很适合生活节奏快的都市消费者，同时也有助于商家降低经营成本，为顾客提供更好的服务。商家要抓住商机，完善服务，提升自我。

　　也许，在非典疫情结束后，商家五花八门、多种形式的经营服务，将为消费者带来更多的消费享受与乐趣。

　　《人民日报》(2003年05月09日第六版)