中国民航协会调查显示：用户对民航服务基本满意

　　本报讯 (记者 李英辉)记者昨天从中国民航协会用户工作委员会获悉，由民航协会用户工作委员会进行的2002年民航用户满意指数测评结果已经揭晓：2002年民航全行业用户满意指数为72.6，其中航空公司用户满意指数为73.7，机场用户满意指数为71.5。这一结果表明，我国民航运输服务质量已经基本可以满足旅客与用户要求。

　　据介绍，用户满意指数是指将用户对产品质量和服务质量的满意度，采用计量经济学 模型和方法测量出来的数值。该方法在借鉴美国用户满意指数方法(ACSI)的基础上，根据民航服务特点建立的模型结构和测评方法。这是继全国电信服务质量用户满意指数、全国汽车用户满意指数之后，我国建立的第三个行业用户满意度指数。