铁路部门：五一期间火车票全额退票有具体规定

　　

■这两天去火车站退票的人排起了长队，退票窗口张贴着铁路部门的退票公告■摄影/本报记者汪震龙

　　侯毅君 高杉

　　铁路部门重申：退24日前买的车票不收手续费

　　本报讯 近两天，本报接到部分读者反映，退火车票还收手续费。对此，北京铁路分局解释说，是乘客对当初的通知要求理解有误。

　　旅客于女士说，她前天购买了两张从北京至南昌的火车票，票价总额1700多元。昨天上午，她拿着火车票到西客站去退票，而退票口的工作人员却对她说，退票要收取票价20%的手续费。于女士说，铁道部不是通知要求5月7日以前的火车票可以全额退款吗？而退票处的工作人员却说，4月24日以前购买的火车票可以全额退款，24日以后购买的火车票均收取票价20%的手续费。最终，于女士还是被扣了300多元的手续费。与于女士相同的是，王小姐昨天在北京站退票时，也被收取了票价20%的手续费，否则就不给予退票。

　　昨天铁路部门通过媒体向乘客解释，“五一”期间火车票全额退票有一些具体规定，需要乘客了解。

　　根据铁道部规定，4月22日前已购买4月22日至5月7日火车票的旅客，在开车前要求退票，可以全额退款，不收手续费，团体旅客退票也不受开车前48小时退票的限制。但4月22日后购买的火车票如退票，仍按现行《铁路旅客运输规程》办理，收取退票费。

　　据了解，这是因为受“非典”疫情影响，我国22日宣布取消“五一”长假，旅客在22日之前为“五一”长假预订的车票因此可以全额退票。而北京铁路部门考虑旅客了解长假取消的消息需要一个过程，而且，火车票预订时间为4天，根据往年的情况，“五一”前的双休日是出行高峰，很多旅客是在23日、24日预订的26日、27日的车票，因此，北京铁路部门在铁道部规定的基础上顺延两天，即4月24日之前购买的4月24日至5月7日的火车票可以全额退票，24日以后购买的车票需要退票时，铁路部门仍按正常退票规定，收取20%的退票费。

　　铁路部门表示，所有客运车站都已就上述规定向旅客发布公告，请旅客仔细阅读，办理退票的具体规定和手续以车站张贴的公告为准。