民航公布去年用户满意指数 学历高者评价低 | ||
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http://finance.sina.com.cn 2003年04月12日 10:29 中国新闻网 | ||
中新网4月12日电根据民航方面提供的数据,2002年民航全行业用户满意指数为72.6。 据北京青年报报道,民航协会用户委员会昨天(11日)在北京京公布2002年民航用户满意指数。此次测评结果表明,航空公司用户满意度指数为73.7,机场用户满意度指数为71.5。 调查显示,被调查对象中,大专、大学学历的旅客对民航服务的评价普遍低于中、小学学历的旅客;年收入在3至9万元的旅客普遍不满意飞机上的餐食;而在机上娱乐一项测评中,学生的满意度普遍偏低。 有24.3%的人抱怨民航存在和暴露的一些问题,而因飞机延误、排队办理登记手续、行李托运等方面的抱怨比较明显。(杨青)
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