上海市消协消费警示：无理由退货≠恶意退货

　　近日，上海市消协一则“无理由退货只是美丽谎言”的消费警示，让人们对商家的“信誓旦旦”多了几分顾忌。“无理由退货”遭遇尴尬，商家固然有责任，但消费者也该扪心自问，“我们是不是把‘无理由退货’这柄尚方宝剑舞过了头？”

　　新世界商城向记者介绍了不久前发生的一件事：一位顾客怒气冲冲地要求退换皮鞋，理由是鞋底开裂。工作人员一看，发现鞋底满是钉子印，原来这位从事建筑行业的顾客经常 穿着新皮鞋跑工地。工作人员解释说，皮鞋是袋鼠皮制成的，穿着舒适但不耐磨，鞋底开裂是因为使用不当造成的。但顾客执意认为“无理由退货”就应该什么都能退。

　　类似这样的例子还有很多———“消费者故意在降价的时候购买大量打折服装，等促销结束后却要求我们按正价退货”、“顾客买了数万元的貂皮大衣，只为参加一次盛大宴会，风头出足后就马上要求退货。”面对这些恶意退货，一味苛求商家非得“无理由退货”，显然不公平。

　　首先，“无理由退货”不等于“质量三包”，不属于法定义务。尽管商家承诺“当消费者购买商品后，对感到不满意、不合适、不喜欢的商品进行退换时，不需要作出任何解释”，但如果发生明显的恶意退货行为，商家也完全可以通过合法的手段保护自己的权益。

　　其次，“无理由退货”也不等于“无条件退货”。就我国的现实而言，对于香烟、酒、食品、化妆品、感光材料、音像制品、激光唱片等特殊商品，根据国家规定如没有质量问题一般不作退换。同样，有污有损、影响二次销售的商品也不能退换，这主要是为了保护下一个消费者的合法权益。

　　最后，就上海而言，只有“上门推销”是唯一一种经法律规定可以实现无理由退货的商业形态。新修订的《上海市消费者权益保护条例》中规定，“经营者上门推销的商品，消费者可以在买受商品之日起七日内退回商品，不需要说明理由，但商品的保质期短于七日的除外。商品不污不损的，退回商品时消费者不承担任何费用。”

　　“无理由退货”要推行下去的关键是双向“诚信”。消费者在享受权利的同时，也要设身处地地为商家想想，告别不理性、不文明的消费行为。如果真的到了所有商家都不敢拍胸脯保证“无理由退货”的时候，最终吃亏的还是消费者自己。(裘寅)