中消协提示：2002年六大顽疾困扰中国消费环境

　　中消协日前发布信息显示：2002年全国消费者协会在受理的投诉案中，假冒伪劣、价格欺诈、格式条款、虚假宣传、强制交易、消费纠纷解决不及时，已经成为影响我国消费环境的六大顽疾。

　　首先是假冒伪劣产品屡禁不绝，已经成为我国经济生活中的一大社会公害，严重地损害了国家、集体、消费者个人的利益，甚至直接危及消费者的身体健康和生命、财产安全。 假冒伪劣是我国现阶段侵害消费者合法权益的突出问题之一。

　　其次是价格欺诈。一些新兴消费领域的价格问题越来越突出，例如商品房、汽车以及医疗、电信等服务行业，价格缺乏标准和透明度，价格欺诈现象时有发生，消费者反映强烈。

　　再次是格式条款问题。格式条款的提供者往往利用其优势地位，在格式条款中列入一些不平等条款，让消费者被动接受。格式条款对消费者合法权益的损害典型表现在保险等服务领域以及垄断行业和公用事业领域。

　　第四是以虚假广告为代表的虚假宣传。相当多的经营者采用虚假广告、包装、说明书等形式，故意隐瞒产品的真实性能、主要成分、使用方法等，对必须说明的内容含糊其辞或故意夸大功效，引诱消费者上当，保健食品、美容等行业表现最为普遍。

　　第五是强制交易。突出表现在一些公用事业单位和垄断行业的经营者，利用其优势地位，采用合同、声明、通知、店堂告示等形式，单方面设定消费者义务，强行推销、强制消费者接受商品和服务项目。

　　第六是消费纠纷解决不及时，消费者救济不够。目前，消费者投诉(包括申诉、起诉)仍然面临着举证难、鉴定难、解决难、执行难的局面，有些消费纠纷久拖不决，在一定程度上激化了社会矛盾。

　　中消协有关人士指出，该协会今年把“营造放心消费环境”定为工作主题，将通过营造放心消费环境，降低消费行为的交易成本，消除现实的消费障碍，提高消费者的消费信心，为扩大内需提供原动力。(赵瑾)