中国去年旅游投诉达七千四百多件 结案率97%

　　中新社北京三月二十日电(记者周音)记者今天从中国国家旅游局获悉，中国去年各级旅游质监部门共接到各类旅游投诉达七千四百六十九件，正式受理的达六千四百二十八件，结案率为百分之九十七。

　　数据显示，投诉旅行社的占受理总数的百分之六十点三；投诉饭店的占受理总数的百分之十一点九，其它投诉依次为景点、交通、购物、餐饮。与二00一年相比，除景点、购物 的投诉同比增长外，旅行社、饭店、交通、餐饮的投诉均不同程度下降。

　　中国国家旅游局官员说，旅游投诉的特点是：投诉总量上升。去年各地旅游质监所受理的投诉件数比二00一年增加六百九十件。

　　理赔金额增加。去年企业赔偿金额比二00一年增加了三百一十二万元人民币。旅行社自行赔付金额比二00一年增加了百分之五十二点八七。

　　此外，出境游投诉集中在新、马、泰、港、澳。这些地区中仍以泰国为主要投诉对象，其中以投诉强迫参加自费项目的问题最为突出。

　　由于去年中国国家旅游局颁布了《中国公民出国旅游管理办法》和《出境旅游领队人员管理办法》，出境游的投诉件数同比减少百分之一点三。