工商 消协 企业签定责任书 自律让消费者放心

　　孙振阁 胡本成

　　为树立企业诚信经营，以人为本的重要思想，维护消费者合法权益，减少消费纠纷及投诉，日前，当代商城实业公司、北大方正方优技术服务有限公司、清华同方、大钟寺家居广场、苏宁电器城联想桥店、隆振元科贸有限公司、小唐电子技术有限公司、安心天地电子技术服务有限公司、科电超越高技术有限公司、山东小鸭集团北京维修中心、星球通科技发 展有限公司、奥斯达房地产经纪有限公司共12家企业的法人代表与北京海淀中关村工商所、中关村消协分会签订了《企业自律责任书》。

　　经营者承诺：严格贯彻执行《产品质量法》和《消法》，生产、采购、销售合格产品，不销售掺杂、掺假、以假充真、以次充好、以旧充新商品，不销售(或更换)以不合格产品冒充的合格产品；不发布虚假广告欺骗和误导消费者；对消费者提出的修理、重做、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，及时处理。当企业接到消费者报修或投诉后，要在48小时之内做出反应，不故意拖延时间或无理拒绝；严格实行产品“三包”规定，搞好售后服务，履行承诺，积极、合理、妥善解决购销和服务纠纷。努力做到消费者向12315和消协的投诉当年比上年度减少10%—20%。

　　中关村工商所和中关村消协分会将对企业承诺落实情况进行监督检查，并在工商所门口显著位置和大厅内悬挂公示栏，对每月投诉较多的企业予以公布，为企业提供投诉、举报信息服务及法规咨询，为消费者提供警示。严重者将索入企业信用体系库，对违法经营并严重损害消费者合法权益的企业，工商所将给予处理，中关村消协分会将通过大众传媒曝光不良企业。