广州十大行业成投诉热点 前三：邮购家电房地产

　　广州市消委会昨日(3月13日)召开新闻发布会，曝光去年消费者投诉最多的十个行业———邮购业、家用电器业、房地产业、日用百货业、电信及邮政业、IT产业、公用事业、医疗业、投资与保险金融业、旅游饮食业。

　　1、邮购业：刚刚设陷阱

　　投诉宗数：去年，对广州市内的邮购公司的投诉多达538宗，较2001年上升了37.9%，被诉邮购公司的数量也由2001年之前的40多家猛增至去年的100多家。

　　投诉问题：邮购公司在广告中设陷阱，玩文字游戏，诱骗消费者汇款，收款后却不寄货或是寄假货。

　　2、家用电器业：售后服务差

　　投诉宗数：去年家用电器业的投诉有318宗，较2001年上升两倍左右，居被投诉行业第二，×华电子销售有限公司广州分公司不提供售后服务而引起去年9月至12月期间的投诉高潮。

　　投诉问题：虚假宣传，冒用身份，乱收费，售后服务质量差。

　　3、房地产业：擅自改规划

　　投诉宗数：房地产业去年投诉量达303宗，其中，投诉房地产开发公司的有189宗，投诉房地产中介公司的有23宗，投诉物业管理公司的有46宗。去年上半年，有数十个楼盘涉及擅自改规划，虚假宣传，而乱收费问题也日益普遍。房地产业第三类投诉是收了订金后拒不退订金，这类投诉去年突然冒出50多宗。

　　投诉问题：擅自改规划，虚假宣传，乱收费。收了订金后拒不退订金。

　　4、日用百货业：产品质量差

　　投诉宗数：这类投诉去年共接到261宗，八成以上是反映产品质量差，如家具甲醛超标、鞋子1周就破等，而一些经营者对消费者的投诉往往采取推卸责任、能拖就拖的态度。一些经营店甚至在购货单或送货单上列出有违《消费者权益保护法》等法律法规的格式条款，不公平公正对待消费者，为消费者带来种种烦恼。

　　投诉问题：产品质量差，购货单或送货单上列出有违《消费者权益保护法》等法律法规的格式条款。

　　5、电信及邮政业：无端扣话费

　　投诉宗数：去年共接到这方面的投诉195宗，比前年增加近五成。其中，电信(含移动通信、BP机、信息台等)149宗，邮政(含速递等)46宗。

　　投诉问题：多收话费、重复收费；无故被停机；信息台承诺不兑现，收不到信息；认为被盗打电话，但经营部门不打清单；未打信息台却被收取信息费等等。

　　6、IT产业：手机水货多

　　投诉宗数：该行业去年共受理投诉176宗。其中对手机、BP机的投诉有98宗，对电脑产品的投诉有43宗，还有一些关于电话机和股票机质量、上网交易等方面的投诉。对手机产品的投诉量比2001年有所减少。从总体看，在用户不断增多的情况下，投诉反而减少，反映出该行业已进入充分重视产品质量发展阶段。

　　投诉问题：某些产品质量仍不尽人意，售后服务也未完善，尤其是一些小商店经营的手机。

　　7、公用事业：车门夹伤人

　　投诉宗数：包括交通运输、水、电、气、有线电视等行业，去年共接到这类投诉134宗，数量比2001年略有上升。交通运输方面的投诉去年达69宗，占这一行业投诉的半数。

　　投诉问题：一是公交车车门夹伤人、急刹车令乘客跌伤。二是公交车变相提价，很多公交车不开空调也收2元／人。三是航空服务不尽人意。四是长途客运票务管理混乱，仍有“卖猪仔”现象和不安全现象发生。

　　8、医疗业：收费不合理

　　投诉宗数：去年市消委会共受理对这一行业的投诉115宗，比2001年增加30%左右。

　　投诉问题：收费不合理、乱收费；虚假广告，疗效差；售卖“三无”产品(假药)；治疗效果差。

　　9、投资与保险金融业：投保不理赔

　　投诉宗数：这类个案去年接到120宗。以投资有高回报为诱饵，欺骗消费者(95%为老人)的个案去年有90多宗。对保险业的投诉主要是对一些保险公司以种种理由不予理赔的做法不满。如消费者黎某、刘某等投诉美国友邦保险有限公司广州分公司，都反映买了其医疗保险后，生病住院却不予赔偿。

　　投诉问题：以投资有高回报为诱饵，骗人投资；保险公司业务员在推销保险时有误导购险的行为。

　　10、旅游饮食业：货不对版

　　投诉宗数：这一行业2001年的投诉量尚未足以排入“十大”之列，去年却有大幅增加，达75宗。其中对旅行社的投诉约占半数。尤其是旅游旺季，投诉量比平时增1倍多。

　　投诉问题：景点缩水、旅行食宿标准与原签协议或行程表不符、货不对板；导游擅增购物点及自费项目；导游素质差，索要小费等。(关春瑜何建安白美虹)